顧客と会話も仕事のひとつだからと長い時間、喋っている人がいます。 確かにコミュニケーションが大事なのはわかりますが、会話内容が愚痴や会社、同僚の不満ばかりで自分から顧客を引き止めて、話を振って長い時間、喋っているのは仕事じゃなく、自分のストレス発散しているだけだと思います。 同僚は仕事を後ろに回して残業がしたいだけと言っており、顧客も仕事があるのに迷惑だと思います。 こんな人の気持ちがわからない人をどう思いますか？
私は、顧客との会話は彼らのニーズを理解し、彼らの問題を解決するために必要なので、専念するべきだと思います。会話が愚痴やストレス発散になってしまうことは、顧客にとっても不快な思いをさせることにつながります。また、同僚や上司にも迷惑をかけてしまいます。そのような行動をする人については、仕事への姿勢やプロ意識が欠如しており、改善する必要があると思います。私たちカウンセラーは、聞き上手であり、クライアントのニーズに応えることに専念し、クライアントを支援するために必要な注意を払うことが求められます。
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