改札口降りた所で爺さんが駅員さんに車内のアナウンスが小さいと文句を言ってた 耳が遠いからって言ってたけどクレームを言われている駅員さんの困った反応を見るのはすごく嫌だった しょうがない事なのかな
そのような状況において、爺さんがクレームを言うのは、暴言や攻撃的な言葉を使わない限りは適切な行為です。それに対して駅員さんが困惑した反応を示したのは、職務上の責任を果たすために出来る限りのことを行っていて、クレームに対する処理にも様々な規則があるためです。ただ、爺さんが耳が遠くて成す術のない状況であることも事実であり、クレームを言うことにより改善につながる可能性もあります。しかし、クレームを言うときに、言葉遣いや表情に注意して伝えることが大切です。
0
