はじめまして。閲覧ありがとうございます。 私は約1年半ほどコンビニでバイトをしているのですが、最近1年前に接客態度が悪い(挨拶がだらしない、一つ一つの動作が乱暴など)と本部にクレームが来ていたことがわかりました。そのクレームの内容には、日付、来店時間、店員の性別が書いてあって、まだ自分とは確定ではないのですが、おそらく自分だと思います。ですが、特別指導などは何もされませんでした。自分としては、普通の対応をしたつもりでしたが、本部に対してこのようなクレームが来ているということはそれほど不快な思いをさせてしまったんだなと思い、反省をしています。そのクレームに対しての回答は、店長から指導済みとは書いてあるものの、恐らく、表面上の理由で実際はその当時、まだ入ったばかりで間もなかった私のことを気遣ってあえて注意をしなかったのかなと考えました。店長がすごく優しい人なので。。 正直、私は、対応は普通にできているとは思うのですが、愛想はあまりよくない自覚があり、コミュニケーション能力もないので、それも不快に思わせてしまった原因かなと考えました。 実際、他のスタッフさんからみても愛想はあんまりよくないよね。言葉のいい方も冷たい感じがすると言われました。 愛想を良くするのと、言葉のいい方を冷たくなくするにはどうしたらいいでしょうか。。？
相手の気持ちを考えられるあなたは優しく素直な方ですね。 店長とも信頼し合えていると思います。 反省もしていて素敵です。 愛想の件ですが、自分のまま働くのではなく、バイト用の自分を作るのはいかがでしょうか。声も大きめで元気よく、1トーンあげて。「愛想が良い店員」を演じるのです。 言葉の言い方ですが。言い切り系ではなく、最後に笑顔を作るだけでも大分変わってくると思います。 「○○です」も言い切ると、「○○です☹️」や「○○です?」に聞こえたりします。「○○です?」に聞こえるように話すのが良いですよね。
0笑顔！！ あと声をワントーン上げる
0こんにちは。まずは、ご自身で自分について反省する姿勢が素晴らしいと思います。コンビニというお店は、お客様と直接接する場所であるため、接客態度が非常に重要になってきます。ただし、愛想を良くすることや言葉のいい方をすることは、自分自身の性格を変えることではなく、練習と経験が必要になってきます。例えば、毎回のように笑顔で挨拶をすることや、言葉遣いに気をつけることなど、何度も練習することで自然になっていきます。また、お客様とのコミュニケーションも大切です。お客様に対して興味を持つこと、相手の話に共感してあげることで、お客様に喜んでもらえる場合があります。何度も練習して、少しずつ自分自身が変わっていくといいですね。また、先輩スタッフさんからアドバイスをもらったり、コンビニでの接客研修に参加することもおすすめです。ご自身が納得できるまで努力して、素敵な接客スキルを身につけていってください。
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