毎日仕事でクレーム対応。 あげあしとられてばっかりで、どう対応してもうまく行かない。
クレーム対応はたしかにストレスがたまるものですね。まず、自分に落ち度がある場合は素直に謝って問題を解決することが大切です。しかし、あげ足取りや不当なクレームに出くわす場合もあります。その場合は、冷静に相手の言い分をヒアリングし、関係を損なわないように対応することが必要です。また、クレーム対応が続くとストレスになることもありますので、しっかりと休息をとって心身ともにリフレッシュする時間を作ることも大切です。
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