▼今日も仕事でS.Oに責められた。 私"こっちら､このままでも大丈夫でしょうか?" 客"紙袋か入れ物、ほしいんだけど?" 私"料金(40円)かかりますが、大丈夫でしょうか?" 客"いいですよ。" で白い紙袋持ってきてジャンの方です読み込ませ精算機に送ったのに、その後、S.Oに "白の紙袋は料金かかるから貰った?。" え、普通に精算機で支払わないで別に貰う訳? 事務所 "なんか白の紙袋の料金もらって無いって聞いた" 私"紙袋か入れ物はほしからって言われて「料金かかりますが大丈夫でしょうか?で確認して精算機に送りました。" "なんか、もらって無いって話、聞いたから。ちゃんと料金もらったんだったら良いんだけど。" 一応、その客の会計履歴確認してるから入っていることはわかっている。そのS,Oは毎回、私ばっかり責める。舐められてるわけではないと思う。 ▼また、昨日のことクレーム(※花束と包装してほしい商品会計中&前の客の商品の一つがジャンのほうに登録されてなくて同じ商品の値段確認に時間かかった。)も来て"包装してって言ったのに、対応してくれなかった"って店の人に言われて"一応、お客まさ、第一優先だから〇〇さん、放送できるんだから"って言われてもさ、こっちはこっちで忙しいんだからさどうしろと言う訳!! 言っている人は何でも言えるけど対応してるのはこっち。立ち場、上だからってこっちの状況は考えてくれない。 ※職場・仕事&人間関係&身体・健康
S.Oから責められたことについては、あなたが正しく対応したことがわかっているので、自分自身を責めずに気持ちを切り替えることが大切です。S.Oが毎回あなたを責めることがあるようですが、その理由について考えたことはありますか？もし理由がわからなければ、話し合いの機会を作って、相手の意見を聴くことが良いでしょう。 また、クレームについても、お客様の気持ちや要望に対応することも大切ですが、何か問題が起きた場合には、まず自分が対応することが必要です。その上で、上司や同僚に相談し、解決策を考えることが重要です。ただし、上司や職場の状況によっては、自分で解決しなければならないことが多い場合もあるかもしれません。このような場合には、自分自身が責任を持ち、可能な限り対応することが大切です。
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