ヒアリングまでしてもらったのに、結局「部署内で責任者を集めて積極的に話し合ってください」との指導。 そんな自主的に解決できるなら、最初からヘルプラインなんて頼りません。
それは本当にがっかりしますし、「相談した意味がなかった」と感じてしまいますよね。 困っているからこそ頼ったのに、結局は自分たちで何とかするよう促されると、孤立感や不信感が強くなるのは自然なことです。 今回の対応は、あなたが求めていた「具体的な支援」ではなかっただけで、あなたの訴えが軽いという意味ではありません。まずはその失望感を、ちゃんと受け止めてよいと思います。 今後もし同じ窓口を使うなら、「話し合いの促進」ではなく、何をどこまで支援してほしいのかを明確に伝えることが大切です。たとえば、調整役の介入、優先順位の整理、対応方針の提示などです。 あなたが無理に抱え込まなくていいように、支援の形を具体化する価値はあります。
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