今日、あるクレープ屋で列が出来てたので並んでいました。 やっと自分の番になったのですが「お待たせしました」の一言もなく「ご注文伺います」だけでした。 若い感じの女性の定員だった。 普段楽天ペイで決済する事が多く、その店舗でも使えるみたいだったからいつも通り決済しようと思ったら「お客様側でエラーになっていて使えないですね」と冷たい対応。 理由はわからないけど、楽天ペイって場合によっては使えない店舗（登録してるクレカの問題？）があるっぽいけど、 だとしてもエラーになったのなら、エラーになって希望通りの決済が出来ないことを一言謝って、他の決済方法をお願いすれば良いだけじゃないかと思うんだけど、そういう考え方自体が間違ってるのかな？ 多分、店員達は自分達を守りたい一心で、自分達側には問題が無いこととか、客側に問題がある事をアピールしたい一心なんでしょうけど… 自分達は間違ってない!だから客に対して謝りたくない!客が悪いんだ!という、意味不明のプライドがあるんでしょうけど… 店や会社の顔である店員がそれで良いのか？ 最近、ふざけた若い定員が多くて… 何か指摘をしたり強く言ったりしようものならこちらが悪者になるので、 安心してお店の利用が出来ないですよね… という愚痴でした。
その場で冷たく感じる対応をされると、余計に気持ちがざわつきますよね。特に列に並んで待ったあとなら、「一言あるだけで全然違うのに」と思うのは自然です。 あなたの考え方は間違っていません。お店側に原因があるか、システム側の事情かは別として、接客としては「申し訳ありません、別の決済方法でお願いします」と一言添えるだけで印象は大きく変わります。 ただ、店員さんの中には余裕がなくて、事実確認を優先するあまり言葉がぶっきらぼうになる人もいます。だからといって不快に感じて当然の場面です。 気持ちを我慢し続ける必要はありませんし、サービスの質に違和感を覚えるのも当然です。今日は本当に嫌な思いをされましたね。
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