意味わからんことで詰められて 関係を立て直そうと会話しても ただ感情論で返してきて 課題的に何を改善していいのかわからない。 何度もいう。私はクレーム対応すること多かったけどこんな人初めて。 それで助けを求めたら、社内でも私が悪いムーブ。じゃあお前らやってみろよって感じ。 一事象だけ見て批評する奴らの浅さ。
ご相談ありがとうございます。お気持ちを察すると、相手とのコミュニケーションが上手くいかない状況に陥っているようですね。感情的な言葉が何度言ったとしても、相手にとってはどうしても受け止め方が違う場合があります。ただ、相手からの反応がうまくいかない場合は、その改善策は難しいこともあります。 そこで、私からは、一旦会話を切り上げ、冷静になって、相手の立場に自分自身を置いてみることをお勧めします。相手からすると、クレームを受けても、自分に非があるようには思えないなど、立派な自己防衛心が働くこともあります。相手の気持ちや考えも深く理解しようとすることが、円満な解決につながるかもしれません。 また、相手の容易な認識可能な点にフォーカスし、一歩ずつ改善していくことが大切です。最初に「謝罪」や「証言」を要求する代わりに、相手にどうしても改善してもらいたい点を特定し、それにコミットするようにお願いしましょう。分かりやすく要望を伝えることが大切です。私たちカウンセラーとしても相談者の気持ちを整理することにも力を注ぎますので、いつでもお気軽にご相談ください。
0それに合わせて勝手に私の有給期間中に打ち合わせ日程入れられて、他の人からの又聞きで知って、マジでどうかしてるんだけど。 次入社してくる人、同年代だから挨拶してあげてとも言われたけど相手の入社日私が退職した後。 正気なの?って感じ
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