どう対応していいのかわからない 自分はとある⚪︎協のドライバーです。 配達先のお客さんで、インターフォンを押さないで設定の方がマンションにお住まいでした。 その方を含めて3件の荷物を搬入がありましたが、管理人さんを含めて皆さん不在で、一応誰もいない(時管理人さんも)不在の時などは、オートロックの解除の都合上どうしても押さないといけない時にまずセンターに連絡をして皆さんいないので、このインターフォン押さないでの、ところしかないので、そこのインターフォンを押します。とセンターに報告して、話を通しても必ずクレームになる インターフォンダメなら、電話なら在宅か確認して再配達を試みたがそれでも、クレームの電話が来る。 今日やっと、再配達でもいなかったので、センターに持っていかせる形になったが、毎回電話やインターフォンにて、クレームをしてくる上他の方がいる時にオートロックを開けてもらって入っているので、どうやって私のところに届けてるのとか聞かれるので、他の人のところを落としてから、エレベーター伝いに一緒に回っておろしてました。と言うそうするとなんで今日やれないんだと言う誰もいないからそれができないんです。 じゃあ管理人さんはなんで今日いないんだと言うが、そんなの祝日なんで、いないじゃないですかだから今日みたいな日はできないんですよと伝えた それでも毎回このやりとりなんで、いっそのこと辞めるのか、エントランスに置き配の許可を客側と管理会社とセンター側に提示してもらいたいと思うのですが、自分の頭はおかしいんですよね
おかしくありません。むしろ、かなり丁寧に対応されています。 毎回ルール確認・センター報告・再配達対応までしているのにクレームが続くなら、あなたの問題というより「置き配不可の環境」と「お客様の期待」のズレが大きいです。 相手が感情的でも、こちらが毎回説明し続けるのは消耗します。 「お荷物は安全とルール上、在宅確認やセンター指示の範囲で対応しています。オートロックや管理規約上、できない日はできません」という形で、対応基準を固定してしまうのが大切です。 エントランス置き配の許可を、客・管理会社・センターで事前に整える提案はとても現実的です。 辞めるかどうかを、今のクレームだけで決めなくて大丈夫。あなたは十分頑張っています。
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