銀行員 3年目 支店長に呼び出され、 「お客さんとのやりとりでちゃんと理解できてる？」とか、「お客さんの言ってる意味が理解できず、上司呼んだりする？」って言われてめちゃめちゃ落ち込んでます、、 お客さんとのコミュニケーションがうまくいっていないと見受けられているみたいです。 確かにわたし自身そういった自覚はあって、意味がわからず聞き返したりすることはあるのですが、最後まで意味がわからないと言ったことはありません。 何回か聞き返した上で理解すると言った感じなのですが、かなり問題ですか？ 接客業むいてないのでしょうか、、
すごく傷つきましたよね。でも、今の内容だけで「向いていない」と決める必要はありません。むしろ、聞き返しながらでも最後まで理解しようとしているのは、仕事として大切な姿勢です。接客では「一度で完璧に理解する力」より、「曖昧さをそのままにせず確認する力」が重要です。支店長の言い方はきついですが、伸びしろとして見られている可能性もあります。落ち込みすぎず、聞き返すときに「要点を整理して確認する」「復唱して認識を合わせる」を意識すると、印象はかなり変わります。今は否定より改善の段階です。
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