昨日は夫が休みだったので前日一時的に車のエンジンのかかりが悪かったので実家の父(整備士資格保持者)に電話で相談しました。私は素人なので分かりませんがネットで見たにはプラグかコイルの寿命なのでは？😦と感じていました。 ディーラーに出すのが1番いいのですが、ネットで調べたらイエローハットでもプラグ交換をしてくれるとの事だったので夫がイエローハットに行き店員さんに一時的な症状があったのと、プラグ交換をして欲しい、と店員さんに話したら「バッテリー交換して貰った所で見て貰った方がいい。→バッテリー交換したのは私の父です。うちはバッテリー交換ぐらいしかしていない。」と言われたそうです。😦🌀 父も今は自動車部品の配達の仕事をしていて整備士の第一線からは退いているので自分でできる整備は限界があります。(専用工具がないと分解できない、何日もかかる修理は外注に出す等)昔から整備の現場の話しは色々聞かされていたので私も理解しているつもりですが😦父にイエローハットで言われた内容を話したら「原因がプラグとは限らないし、交換して改善されなかったら店側も責任取れないからだよ。一時的でも症状が出ていると言ったからそう言ったんだと思う。単にプラグ交換してくれ、と言えば替えてくれたと思うけど 。😦」と話していました。それは私も理解しているつもりです。✋ お店としても色々なお客様がいるので何とも言えませんがカーショップで交換するリスク、ディーラーに出すべきメリットなどをお客様に話し、プラグはうち(イエローハット)でも交換出来ますが症状が改善するとは限りませんがそれでも交換しますか？とあらゆるリスクをお客様に説明し、お客様に判断させた方がいいのでは？と思いました 。😦🤔 私のイメージだといきなり知らない修理屋さんに飛び込みで行くのは勇気がいりますが、イエローハットなどのカーショップ(カーショップだからと軽視している訳ではありません)は車の知識にやや不安がある方でも丁寧に説明してくれるイメージでした。😶でも昨日の話しを聞くとほぼ門前払いされているように感じました。🌀😦💦 しかも「うちはバッテリー交換ぐらいしかしていない。」という店員さんの言動は適切ではないと思います。😶🌀🌀トラブルを防ぐ為お店側の気持ちも分からなくはないですが、お店側がお客を選んでいるような気がしました。🌀😶
ご不安だったのですね。お気持ち、とても自然です。 お店側は「原因が断定できないまま部品交換して、改善しなかった時のトラブル」を避けたかった可能性があります。ただ、説明の仕方としては少し不親切に感じられても無理はありません。お客様に選んでもらう形で、リスクや限界を丁寧に伝える対応が理想です。 一方で、カーショップは店舗ごとに対応範囲がかなり違うため、「断られた＝不適切」とは一概に言えません。むしろ、確実に診断したい症状ならディーラーや整備工場へ、という判断は合理的です。 不安な時ほど、説明が丁寧で見立ての得意な店を選ぶことが大切です。今回の経験は残念でしたが、車の状態を守るために慎重に案内する店だった、と受け止めるのも一つです。
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