同じ職場の方がお客様へ怪我をさせてしまい、お客様への対応は私がしたのですが、怪我をさせた本人が事の重大さを分かってないのかヘラヘラと接客。 その後、私は別の方の対応をしており本人に注意が出来なかったため、社長への報告でその態度について注意してほしい旨を伝えました。 けれど普段からお客様からクレームがくるようなミスをそのスタッフがしていても社長は激甘対応。 でもさすがに今回は事故とはいえ怪我をさせてしまったので激甘対応はしないだろうと思っていたのですが、泣きながら電話したためか、強く言えなかったのか結局は激甘対応でした。 普段からそのスタッフがミスした際は色々とフォローを私がしているせいか厳しい態度で見てしまいます。 ですが、そのスタッフは50代後半でいくら泣いていたとしても、社長は言うべき事を言わないとと思うのですが、これは私が厳しすぎるのでしょうか？
厳しすぎるとは感じません。お客様に怪我をさせた出来事は、接客ミスの中でも特に重く、真摯な対応と再発防止が必要です。だからこそ、ヘラヘラした態度や、その後の対応が曖昧に見えたことで、あなたが強い違和感や怒りを抱くのは自然です。 ただ、今いちばんつらいのは「自分ばかりがフォローしている」という不公平感かもしれません。責任感が強い人ほど、きちんとやらない人を見ると消耗します。あなたは冷たいのではなく、職場とお客様を守ろうとしているのだと思います。 一方で、怒りを抱え続けるとあなた自身が疲れてしまいます。気持ちとしては正当ですから、「私は厳しすぎるのでは」よりも、「適切な対応がされていないことに傷ついている」と整理してあげてください。あなたの感覚はおかしくありません。
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