昨日、職場でお客様対応した時 お客様から洗剤の在庫あるか 確認してほしいと言われたから。 ハンディ端末で在庫確認したら 在庫0だったからお客様に 売り切れです。と伝えたら。 売り切れって何？と聞かれて 店員のワイ、一瞬はぁ？となり 思わず、心の中でコイツ子連れなのに 売り切れの意味わからないの？ 普通の人はみんなわかるよ？ ってなった😂ちなみに日本人です⬆️ しかもその前に、別のお客様対応 (飲料ケースの在庫確認)で 倉庫に向かって居た所 売り場移動中に呼ばれたから 少々お待ちくださいと言って 人手不足で他にお客様対応 変われる従業員は他にも 対応していたりで… 居なかったから。 飲料ケース台車に乗せて また売り場に行き、その洗剤も お客様も私が台車で飲料ケース 運んでるの見てたから、お客様対応中 なのわかってたと思うけど…そして 飲料のお客様対応し終えてから そのお客様対応したから それで少しお待たせしてしまったから💦 全ての対応終わって落ち着いた時 後から思ったけど… 連れの方2名(高齢のおばあちゃんと 小学生ぐらいの息子さん)も居たし 買い物カート持ってた連れの おばあちゃんを待たせたのが 悪かったのかわからんけど それで少しイライラとして いたから… それだったら連れの方待たせてしまって 本当申し訳ないなぁと思ってる。😓
お客様の反応に戸惑って、強い言葉で受け取ってしまったんですね。忙しい中で複数対応をしていたら、心も余裕がなくなって当然です。まず、あなたが悪いわけではありません。 「売り切れ」という表現に敏感な方もいますが、意味が伝わっていることと、感情が落ち着いて受け取れることは別です。相手のイライラを、あなたが全部背負う必要はありません。 それでも「待たせてしまったかも」と気づけたあなたは、丁寧に仕事をしている人です。今回は反省というより、頑張りすぎた自分を少し労わってあげてください。気持ちの切り替えができる人は、ちゃんと向いています。
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