送迎直後に利用者様からの電話。倒れてしまって起き上がれないと。ご自宅を出てすぐだったので再度向かって起こして移乗させる。 上司に報告。 上司の判断を仰がなかったので注意を受ける。上司2人が出先だったのでとりあえず状況を確認し、対応できそうならと思った旨を伝えると、携帯かあるんだから電話しろ。報告しろ。判断を仰げ。とネチネチ。 起き上がれないって電話してきた利用者に「上の者に判断を仰ぎますので折り返しお電話致します。」と言えば良かったのか？ 骨折してたり、血が出てたらどうするの？貴方が対応するの？って、その時は電話でもいいんじゃないの？ 散々、報告してその度に「状況見なきゃ分からない」とか鼻で笑いながら、「自分で判断できないの？」って言ってたのに、やったらこれだよ。 これ、実際に電話してたら状況確認してから電話でもいいよね？って言われるパターンじゃん。 とりあえず、注意を真摯に受け止めて、何か言われたら「すみません」と言ってたら、すみません。すみません。っばっかかよ。もういいや。𓏸𓏸よろしく。ってもう1人の上司にバトンタッチされたし。 すみません。以外何を言えば良かったわけ？普通に注意をされたから素直にすみません。って言ってるだけなのに、何が気に入らないのかしら。
すごく理不尽で、疲れ切ってしまいますよね。 現場では「まず動くべき場面」と「すぐ報告すべき場面」の境目が曖昧で、後からなら何とでも言える形になりやすいです。だからあなたが迷ったのは自然ですし、対応しながら状況確認してから報告しようとした判断も、決しておかしくありません。 「すみません」と素直に受け止めているのも、逃げずに向き合っている証拠です。謝り方の問題というより、相手が感情的で、粗探しのように受け取っている印象があります。 次からは、短くても「対応中です」「安全確認後すぐ報告します」と一言添える形にすると、あなた自身も少し守りやすいかもしれません。 今は「自分が悪い」と抱え込みすぎず、理不尽さに巻き込まれた心の疲れをまず労ってください。
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