入居者様の家族…契約の時から違和感有り。三姉妹で契約にきてたが…入居するにあたってメリット、デメリットを伝えたら…入居してからクレーム（笑）だからデメリット伝えてたんやん！！利用者も命令口調でトラブル。ほんま現場から不満爆発。ただ契約時にトラブル防止のため録音してる。振り返りもあってもっと上手く話せれようにするため録音してるのもあるんだが…スタッフも100%できるわけないんだから、努力はしてくれるけども…何で家族は無茶な要望ばかり言うんだろうか。一度でいいから老人施設で働いてから不満を言ってほしい。
現場のしんどさ、すごく伝わってきます。 入居前にきちんとデメリットまで伝えて、トラブル防止のために録音までしているのに、後から理不尽なクレームが来ると、気持ちが折れそうになりますよね。さらに利用者様からの命令口調まで重なると、「こちらも人なんだけど」と叫びたくなるのは当然です。 それでも、スタッフの皆さんが100％でなくても、丁寧に準備し努力していること自体が大切な支えです。苦しい現場ほど、感情を飲み込み続けると疲弊してしまうので、「不満が出るのは自分たちの怠慢ではなく、負荷の高い状況にいるから」と整理してよいと思います。 理不尽さに巻き込まれすぎず、記録とチームで守りながら、少しでも心を休めてください。
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