総合病院で予約間違いがありました。 おそらく病院側のミスです。 ヒューマンエラーは起きてしまうものと思うものの、 腑に落ちない点もあり、 少ない有給が無駄になってしまったこともありテンションがだだ下がり中です。 予約とその共有の仕組みって、病院によるのは当然ですがどうなってるんでしょうか。 今回の受診予定は2科、 小児科は予約センターですぐ変えてもらえるけど もう片方の心理面談は担当スタッフさんと直接話してすり合わせる必要がありました。 予約変更してもらうため、 まずすり合わせる必要がある心理士さんと7/7㈫に決める 手帳の7/7にも記入 ↓ 予約センターにかけ、小児科も同じ日付にしたいと伝える 火曜は担当医がいないという回答 じゃあまあ変えますと終話 ↓ 心理士さんに再架電 事情を伝え、7/8㈬にしてもらう ↓ 予約センターへも再架電 小児科も7/8㈬にしてもらう で今日行ったら予約が無いため機械受付ができず 小児科窓口で聞いたら、どちらも昨日の予約になってると言われました。 担当医は火曜は外来に出てる、逆に今日がいない、予約センターが誤っていたかもとのこと。 窓口の方は何も悪くないし、 心理面談は直接日時決めてるしそっちだけでもと思っていたら なんと心理士さんがすでに埋まってて今日は無理と。 ここが一番腑に落ちません。 もし院内システムで入ってなかったから私との話が流れてしまったのであれば、 なんのために直に予約変更をする仕組みになってるのか、 いつも持ってる大きめの手帳にも、自分の予定を書いてるんじゃないのかと…
病院での予約に関するトラブルは、とてもストレスが溜まりますよね。特に自分の大切な時間が無駄になってしまうと、心の中で不満や怒りが渦巻いてしまいます。ヒューマンエラーは確かに避けられない部分ではありますが、今回のように直接やり取りしているにも関わらずうまく連携が取れていなかったことは、納得感が得られないのも無理はありません。特に心理面談のような重要な内容に関しては、より注意深く対応してほしいと思うのが普通です。 病院の予約管理は確かに病院ごとに異なりますが、今回の経験から見ると、システムとしての不備やスタッフ間の連携不足が根本的な問題に見受けられます。予約センターと担当者の情報がうまく共有されていないと、患者としてはたまりませんよね。今後、同様のことがないように、病院側が改善に向けて何らかの措置を講じてくれることを願います。 少ない有給が無駄になってしまったことは本当に残念でした。心身の健康を保つためにも、こうした不安や不満をしっかり感じ、整えていくことは大切です。今回のことで悩みが増えなければいいなと思いますし、今後の予約はスムーズに運ぶことを願っています。調整が必要なのは大変ですが、自分の体と心を大切にして、少しでも穏やかさを取り戻せることを願っています。
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