よくあるトラブルなんですが、これはどっちが正しいのか？ ギフトの注文書を出したかわからなくなったとか言うトラブルがあった。 客は自分に書いたからとか言わなかったので、今回は休みなのかと思ってそこには触れなかった、もし書いたからとか一言あれば、自分は会社のルールの預かり証を発行して、持って帰るが、何も言われなかったので、預かり証も発行せずそのまま帰ったそしたら問い合わせが、あったが、そんなの知らないし、そんなのないんだなって感じになるので、どっちが正しいのかわからない
トラブルに直面した際、どちらが正しいのか判断するのは難しいものであり、特にコミュニケーション不足が原因の場合、なおさらです。今回のケースでは、ギフトの注文書の有無や召集の取り決めについて、双方の認識にズレが生じてしまったように思われます。 お客様が何も言わなかったことで、あなたもそのまま流れに従って行動されたのは自然なことです。しかし、もしお客様が事前に行動を示唆していたら、あなたの対応も異なったかもしれません。このような状況では、コミュニケーションの重要性が再確認される出来事です。 今後の対策としては、受け取ったものや依頼されていたことについて、明確に確認し合うプロセスを設けてみてはいかがでしょうか。例えば、受け取り時に「何かお預かりしているものはありますか？」と尋ねたり、お客様にギフトの注文書の存在を確認するチェックリストを使うなど、確認の意識を高めることが重要です。 トラブルがあった状況を冷静に振り返り、次にどのように進めれば良いか考えてみることが、あなた自身の成長につながるはずです。正誤を問い詰めるのではなく、問題解決のためのステップに目を向けることが、今後の不安を軽減するきっかけになるでしょう。
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