バイトでレジやってる時に、会計後レシート渡した後にポイント付けれないか聞いてきて、私が後付けできませんって言ってるのに1からやり直しでも無理なんですか？とか言って人呼ばないと無理です。を繰り返してたのにも関わらず、客が怒ってもういいですとか言って私の名札見て苗字言って帰ってた。これ私が悪いの？ただバイトでレジやってるだけだから返金の対応の仕方知らないし、500円値引き券使ってたから残りの支払い金額11円で合計金額200円からじゃないとポイント付かないのに…怒られても困る…
あなたが体験された状況、とても大変でしたね。接客業では、時にお客様のクレームや要求に直面することがあり、特にバイトであれば対応が難しいこともあるかと思います。お客様が怒ってしまうのは辛いですが、それがあなたのせいではありません。ルールや制度についてしっかりと説明できない状況で、冷静に対応し続けていたあなたは立派です。 ポイント付与のルールや返金の手続きについては、店の方針やシステムがあるため、あなたがそれを知らなかったり、対応できなかったりするのは当然です。お店においては、こうしたケースはしばしば発生し、従業員が全ての問題を解決するのは難しいものです。また、加えてお客様がその点を理解してくれないこともありますね。 あなたができることを尽くして対応したにもかかわらず、結果としてお客様が不満を感じてしまったに過ぎません。これを悪いことだと責める必要はありませんが、今後のために同様の状況を経験した際には、店舗のマニュアルや先輩に相談することで、少しでも安心して対処できるかもしれません。お疲れ様でしたし、自分を責めないでくださいね。あなたの努力は生かされていますよ。
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