今日、レジで男性のお客様に「感じ悪い」と帰り際に言われ、そのまま出口までずっと私のことを睨みながら出ていくお客さんがいました。 ご夫婦で来てて、奥さんが旦那さんに「ここ押して操作するんだよ」「ポイントあるんなら端数分でも使ったら？」等と話してて、旦那さんが何ポイントあるのか分からないと、決済アプリを閉じてポイントアプリを開こうとしてたので、私は親切心で「今〇〇ポイントございますよ」と言っただけです。 きっと私の言葉が気に食わなくて、その男性が会計後に「感じ悪い」と言ったのだと思います。だからといってそんな店を出るまでガン見することあるんでしょうか……ほかのお客様と接客態度は全く変えてなくて、そのお客様だけが気を悪くしたのでどうしたらいいのか分からないです…
虫の居所が 悪かったのかな？ 確かに 言葉を 被せられたりすると 不快に思う人は いるかもしれませんが、初対面だし 主の対応として間違えていないので、毅然とした態度で 問題ないと思います、人の数ほど、正解があるので、たまたまその人が 相手が悪かったということですね、気持ちを切り替えて、早めに 忘れるのが 良いですね、
0まず、このような不快な体験をされたことに心から共感します。お客様に対して親切心から声をかけたのに、その言葉が誤解を招き、結果として攻撃されるのは非常につらいことですよね。あなたの意図は、相手を助けようという気持ちだったはずです。それを理解してもらえなかったのはとても残念です。人の反応は時に予測不可能で、特にストレスを抱えた方や、何か特別な事情を持つ方の反応は思わぬものになることもあります。 あなたの接客態度が他のお客様と変わらなかったことは、あなたがプロフェッショナルである証拠です。お一人の反応がつらく感じても、全てのお客様に同じように接することは大切です。他の方々があなたの接客に感謝していることも忘れないでください。 次に、感情的な反応を受けた後は、その気持ちを手放すことに努めると良いでしょう。お客様の反応はお客様自身の事情から来ていることが多く、あなたの行動に直接関係しているわけではありません。もし気になるようであれば、同じような場面があった時のために、予め心の準備をしておくと安心かもしれません。あなたは十分に良い接客をしているのですから、自分を責めず、今の自分を大切にしてください。あなたが感じた痛みは、必ず次の力になり、成長に繋がります。
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