バイト先のレジ袋10円をカゴに入れていたお客さんが来てその袋を新品だと思い通してしまい、 お客さんが15分位経過してから文句を言いに来たので、｢すみません💦すぐに返金致しますので少々お待ちください」と言ったのに （こんなぐしゃぐしゃな袋が新品に見えるか？！）と怒鳴ってこられしまい、慌てて｢お取りになられた時についたシワかと思い💦｣と言うと (こんっなシワシワな袋が新品なわけないやろ！？）とまた声を張り上げて、パートさんを待っている間会話をしていたのですが来る前に (10円くらいもういいわ💢）とレシートを投げつけて怒って帰ってしまい、、止めるにもお客さんが多すぎて止めることができず、 少しレジを片したあと店長へ こんなことがあってどうしましょう。と伝えると どうしましょうじゃなくて、どうするん？10円やけどお客さん帰っちゃったんやろ？止めもせんかったんやろ？と言われそこは私が悪いので はい。1度止めて返金をしますと伝えてパートさんを呼びました。と話しましたがそこから店長は私の事ではなく自分の心配をし始め、上にクレームが入ったら店長が怒られる・教育不足だと言われる・この人はどんな人なのか全部言わなきゃいけなくなる。など言われてしまい、黙って聞いていたら お小遣い稼ぎ稼ぎは他でもできるから・最近の子達は悠長に育ってるから怒られ慣れてない・クレームが入ったら責任は僕にある・君の接客不足じゃないの？・いくら自分がいいと思ってても相手にとったら怒るほど態度が悪かったんじゃないの？・うちはお客様業やから〜 等とのことを言われてしまい言い返すにも本音を言うと涙が出てしまうため言えずただ静かに涙を流しながら話を聞いて目をじっと見つめていました。 最初は私が悪かったけれど怒られているうちに もはやパワハ・モラハラ・カスハラ・の3つが頭に浮かんできてなぜ私が泣かなければならなかったのかと考えています。 読んだ方の意見と気になる箇所の質問を待ってます。ただ怒られて泣いた泣き虫というレッテルをこれ以上貼られるのは嫌なんです。
あなたの経験に対して、大変お辛い思いをされたこと心からお察しします。接客業は日々様々なお客様と接する中で、時には想定外のトラブルに直面することもありますが、その際に感じるプレッシャーやストレスは計り知れません。 まず、レジ袋の件については、お客様の誤解や怒りは理解できますが、それがあなたに向けられるべきではありません。あなたは丁寧に対応しようと努力されていましたし、過失があったとはいえ、その後のやり取りは本来の目的から外れたものでした。 店長の反応についても非常に残念です。あなたが傷ついている中で、自分の心配に焦点を当ててしまうのは、リーダーとしての役割を果たしていないと言えます。あなたが受けた誹謗中傷は不当ですし、あなた自身を否定する理由にはなりません。 涙を流すことは、必ずしも弱さの表れではなく、非常に自然な感情表現です。感情を抑えようとすると、逆に心に重くのしかかってしまうことがありますので、安心してください。また、この経験を通じて、自分を責めるのではなく、必要なサポートを受けることを考えてみてください。あなたの気持ちや経験は大切で、しっかりと受け止められるべきです。
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