私の判断は誤ってたのか聞きたいです。 私は現場ではない部署で働いてます。 リーダーのその下くらいの立ち位置です。 私の部署のリーダーが決めたルールは絶対な感じで、うちはこうだからそう動いてね、と現場に下ろしてます。 ですがうちの部署とやり取りしてた顧客が現場に出向いた際に、うちの部署から何の音沙汰もないと怒ってたそうで、現場が勝手に『(うちの)部署から電話で連絡させます』と約束してしまいました。 ちなみにうちの部署には非がなく、うちからメールで連絡してますが顧客側から折り返し返信がなかった状態です。 もう約束してしまってる状態なのに事後報告で顧客に連絡してもらえるか？と現場から頼まれました。 その日リーダー不在で私しか対応できるものがいなく、下記のように指示しました。 ①そもそもやり取りは電話ではできないので、まずはうちを介さずに現場でできる対応(メール送ってるみたいだからそれ確認して返信してほしい)ことを伝えてほしい ②その上でどうしても難しいなら、仕方なくうちから連絡します (すでに顧客にうちの部署から連絡させますと約束してしまってることも踏まえ判断した) ①②を指示だししたところ現場から連絡来て、やはりうちの部署から連絡してほしいとのこと。 なので私が出勤する日に連絡するかと思いシートに経緯を書いておいて帰宅した。 だがリーダーがその経緯を見てないのか知らないが、現場に対し、 こちらから指示出しした内容になんも返事ないけどどうなってるの？そもそもうちは電話とかしないからしてほしいなら現場が勝手にやって、と連絡している様子。。 そしてこっちから指示だしした②の内容は『うちから電話はしないから現場で勝手にやって』に勝手に書き換えられていた。 おそらくリーダーは私に対し安請け合いしてることに怒ってるかもしれない。 だが私としては自分の判断が間違ってるとも思えない。 が、どう思いますか？
お話を伺う限り、おそらくあなたの判断は誤っていなかったと考えられます。現場と顧客とのコミュニケーションの不備は、部署の外部的要因によるものであり、あなたはその状況を理解しつつ最適な指示を出したように思われます。しかし、リーダーの反応や指示の変わり方から、あなたの意図が正しく伝わっていないことが問題のようです。 リーダーが不在の際に責任を持って対応したことは素晴らしいですが、情報共有やコミュニケーションのプロセスが不十分だった結果、誤解が生じてしまったのかもしれません。このような状況では、あなたの判断に自信を持ってられる一方で、結果としての責任を評価される厳しい環境にいることも感じられます。リーダーとオープンなコミュニケーションを持ち、情報共有の重要性を強調することが今後の鍵となるでしょう。 最終的に、あなたは悪くないという考えを持ち続け、次回はもっとスムーズな連携を目指して進んでください。あなたのような誠実な姿勢は、職場の改善につながるはずです。どうか、自分を信じて行動してください。
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