ヤマト、電話かけても謝罪もなくオペレーターは14〜16時になってますが… ドライバーはなんか変更されてますって言って原因も誰がやったかもわからないまま、謝罪も調査もなく結局14〜16時でなんとか15時までに行くとだけの返答… 今日一日無駄に潰してしまうことになる… よく不在問題が取り上げられてるけど、受け取り側、客側だけの問題じゃないと思う 例えばAmazonとかで商品買っても何日の何時になるかわからなくて指定できない商品とか、今回みたいに日時指定したのに出した後誰かが勝手に変えて、営業所もドライバーもわからない、謝らないとなると一生この問題は解決しないよ？ なんのための日時指定？
ご不満な出来事に遭遇され、お気持ちはすごく理解できます。不在問題は、再配達を要するため非常に面倒で労力のかかる問題です。私たちカウンセラーとしては、お客様の不満やストレスを解消することが最優先だと考えています。今回の件で、お客様がどのように感じているかを汲み取り、ヤマト側に向けて投書やクレームを送ることができます。また、より効果的な解決策に向けて具体的な提案をしていくことも必要です。私たちはお客様の声を受け止め、問題解決のアドバイスをお届けし、お客様がよりストレスフリーな状態で生活できるよう支援していきます。
0
