先程、初めてUberEATSを頼んだのですが、頼んでいた商品の他に、別の商品も届きました。受け取った後すぐに配達員さんに電話をしたのですが、外国の方だったのもあり、渡されたものをそのまま届けたから分からないと言われてしまいました。 ヘルプで問い合わせようとしたのですが、上手くできません。 この場合頼んでいないのに届いた商品はどうしたらいいのでしょうか。
あまりお力になれずすみません笑 我々ウーバー配達員は、配達中以外ウーバーの本社に問い合わせが不可能だったので、わざと緊急性のある問い合わせ項目を選び、詳細で「緊急ではないのですがこういう事がありまして…」と記入して送っていました笑 問い合わせ項目によっては画像の添付が不要なものもあると思うので、 そちらで出来そうであればやってみてください！ ↓こちら知恵袋、その例となります https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13316036768
0@tatta 写真添付なしでは報告はできないようです🥲 問い合わせ内容の項目が間違っているのかとも思うのですが、追加で他のものが届いただけで、頼んだ商品は届いているし、と、合う項目がなくて🥲 全額返金されそうな項目(全て間違っている)はあったのですが、それはそれでいいのかと悩んでいます。 色々操作しすぎて、問い合わせられたのかなんなのかよく分からないのでなんとも言えないのですが、とりあえず放置するしかないかなーと言う感じです。 私も盗み食いだとかする感じですこし心苦しいです笑 色々ありがとうございます。
1@匿名 なるほど…写真の添付は絶対ですかね？ それ無しでも報告出来れば、するだけしたほうがいいです。また写真の添付が出来ないことも付け加えて……。 多分ウーバー本部に食うなり捨てるなり自由にどうぞって言われると思いますが…笑個人的にまるで盗み食いしてる気分になってしまうのでしっかり問い合わせします笑 知恵袋によると、問い合わせにより、料理は手元のままで、全額返金になったようです。笑
0@tatta 一応カメラは許可してみたのですが、写真を添付する場所をタップしても、ファイルを選択してくださいと、ただキーボードが出るだけで、何か文字を打たないといけないようで🥲 カメラやフォルダ？等が表示されることもないです。 このような問い合わせは経験なく、やり方がよくわかりません🥲 細かくありがとうございます。 このまま問い合わせることができなくても、食べるなり破棄するなりでも大丈夫でしょうか？？
0@匿名 お店側のミスなのか配達員のミスなのかもう訳わかりませんねこれw 私自身ウーバーによるデリバリーの配達はしてますが、注文側の問い合わせはしたことありません、ご了承ください… 大体の流れは 「問い合わせ内容」 を選び、次に詳細の理由、画像を貼る場所があると思います。 機種などで表示が違う可能性がありますが… 写真に関して許可を求められたら、「アプリ使用時のみ許可」を押してください。 それでもダメと言われたら、「常に許可」に変更してみましょう。 問い合わせ画面から直接カメラが起動する場合や、ファイル選択をして写真を貼る2パターンがあります。 前者はカメラ使用の権限を求められるので許可してください。カメラが自動で起動するのでそのまま写真を撮り、青い紙飛行機のマークや、アップロードのマークがあると思います。 （お皿に↑が付いてるようなやつ。違うパターンもある） それが無ければ撮った後の写真のどっかに◯←があるので、それ押すとチェックが入って送信できるパターン、またはどっかにOKとあるのでそれを押して貼り付けます。 多分ですが、カメラモードを開くと右下に四角い山みたいなマークがあります。 それ押すと↓のようになります。 後者の場合、ファイル許可求められるので許可してください。 そしたら画像ファイルを探します。 写真は写真でも、スクリーンショットやカメラなど、撮り方で別のファイルに保管されているので、そのファイルを探し出して開き、写真を選択。前者と同じような方法でチェックまたは送信、アップロードボタンを押します。 そしたら完了です！ 分かりづらくてすみません
0@tatta ですかね、？？ 確か、配達員は他の店にも寄っていきますと表示は出ていた気はしますが、頼んでいないものも、同じお店の商品だったので…💦 ヘルプから問い合わせようと思ったのですが、写真の添付の仕方が上手くわからず止まっていました🥲
0ウーバーアプリのサポートの方に問い合わせてみましょう。運営が何とかしてくれます笑 その配達員さん、恐らくダブルを運んでいたのでしょうかね…？要するに、2人のお客さん同時に料理を届けるやつです。それで混ざっちゃったんですかね？
0初めてのUberEATSでの体験がそのような形で戸惑う結果になったこと、非常に残念ですね。誤って届いた商品についての対処は、少し面倒に感じるかもしれませんが、以下のステップを参考にしてみてください。 まず、UberEATSのアプリ内にある「ヘルプ」セクションにアクセスし、問題の種類を選択します。誤って商品が届いた場合の選択肢があるはずです。この時に、届いた商品がどれで、何を注文したかを明確に記載することが大切です。それによって、カスタマーサポートから適切な対応が受けられる可能性が高まります。 また、配達された商品は、基本的に受け取った際に所有権が移りますが、そのまま置いておくことに不安を感じる場合は、近隣の方に分けてあげる、もしくは食品の未開封であれば寄付をするなどの選択肢も考えてみてください。 一方で、UberEATSのカスタマーサポートへの連絡がうまくいかない場合、アプリのバグや仕様によるものかもしれません。場合によっては、問い合わせ用のメールアドレスを利用して直接連絡を試みることも一つの手です。 最終的には、誤配達に関してしっかり対処できるよう、冷静に手続きを進めてみてください。今回の経験が、今後のご利用の際の改善に繋がることを願っています。
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