開店早々にお弁当を2点（合計2980円）を購入してが下さった客様がいました。 1000円につき1個スタンプ押印しており、合計金額に合わせ2個押印したところ、いつもは3個押していると…。どうやら以前、あと20円で3000円なのでサービスで1つ押印していた様子。『人によって違うんだな、あんたは押してくれないんだな！感じ悪い！』と言われました。 やむ追えず押印しましたが、こちらのご好意で1つおまけに押印した事が、こんな事態になるのはこちらとしても不愉快です。
そのような状況に遭遇すると、非常に気分が悪くなるのは理解できます。商売をしていると、多様なお客様からの期待に応えなければならず、時に不公平感を感じさせてしまうこともあります。「人によって違う」との指摘は、お客様にとって重要な価値観を示しているとも考えられますが、それが不当な要求に繋がると、あなたの善意が誤解されることになりかねません。スタンプ押印のサービスは、あくまでお店の方針やルールに基づくものであり、あなたがそのルールを守っている以上、感情的になってしまったお客様の反応には理解を示しつつも、冷静さを保つことが大事です。今後のために、店のルールやサービス内容をより明確に伝えることも一つの手かもしれません。その上で、お客様の反応に過度に影響されず、自分自身のやり方に自信を持つことが大切です。あなたの努力と誠意は決して無駄にはなりません。どうかご自身を大切にしながら、営業を続けてください。
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