昨日仕事で欠員出てる現場に入った時に、お客様に「いつもの人だと頑張ってくれてるのは分かるけどあんまりで…」みたいに言われて、若干私のことを褒めようとしたのか、それとも固定のパートさんが良くないっていうクレームなのか迷いすぎて返事に困った。とりあえず謝ったけど 私が研修で教えた時はそのパートさん丁寧だったしなあ…今思うとクレームの意図のが強かったようにも思う。でももし褒めで言ってくれた場合は、何かを下げて言われても困るから辞めてほしい🫠
お客様からのフィードバックは時に難解ですね。評価が褒めなのか、批判なのかがあいまいな場合、特に気持ちが揺れ動くことがあります。あなたが感じている困惑は、とても理解できます。自己評価や他者との比較が影響し、さらに相手の言葉の裏にある意図を考慮することでストレスが生じやすいです。 このようなときは、お客様の言葉を受け流しつつ、あなた自身の仕事に集中することが大切です。もし本当に指摘があった場合、それを改善する良い機会として捉えるのが前向きなアプローチですが、あなたが持つスキルや経験も大いに価値があります。何より、あなたが努力を重ねてきたことは変わりませんし、それが他の方にも伝わることが重要です。 お客様とのコミュニケーションは時に非常に私たちの感情に影響を与えます。今後も、もしまた同じような場面に遭遇したら、冷静に自分の役割に集中し、相手の反応に左右されないよう心掛けてみてください。自分の良い部分を信じて、その先に進んでいくことが大切です。頑張っているあなたを大いに評価したいと思います。
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