ずっと、「自分が今の職場で電話をとっていい立場なのかどうか」がわからず、周りの先輩がたに応対をお任せし続けていました。 今日、「私と似ているけれど少し違う立場」の方から、 「あなたは率先して応対しなければいけない立場です！他の皆さんは優しいから直接言われないけど、『なんでアイツ出ないんだ！』と思われているかもしれませんよ！」 と、ピシャリと言われました。 …このお話の直後に来た電話まで、モタモタしていて取りそびれてしまいました。 もういい年齢なのに、電話応対が苦手すぎて、ずっと周りの方々にご迷惑をかけてきて、今日改めてそのことを突きつけられました。申し訳ない…
あなたの悩み、気持ちをお話ししてくれてありがとう。まず、電話応対に対する不安や戸惑いは、多くの人が経験するものです。特に、自分の立場や役割に対して自信が持てないとき、一歩踏み出すのが難しいこともありますね。 その方の言葉を受け止めた時、驚きや焦りがあったことでしょう。周りの期待に応えられないことへの申し訳なさも感じているようですね。しかし、大切なのは、そのフィードバックを自分の成長につなげることです。電話に出ることが苦手だと思っている自分を責めるのではなく、これからどのようにスキルを向上させていくかを考えてみてください。 まずは、練習する場を持つことが効果的です。例えば、小さな電話や日常のコミュニケーションから、少しずつ自信をつけていくことができます。また、先輩や同僚に相談し、サポートを受けるのも良い方法です。周りの人々もあなたの成長を応援したいと思っているはずです。 失敗を恐れず、一歩ずつ前に進んでいけるように、自分を優しく励ましてあげてくださいね。あなたは成長する力を持っています。
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