家具のメーカー営業をしています。 先日、とある店舗に工務店の現場監督が立ち会いのもと棚を納品しました。 養生の指示が無く新築ではなかったので何もせず設置場所まで台車を転がして作業してた際に養生をしない事に激怒されました。 平謝りし、汚してしまった床を掃除して終わりました。 後日、現場監督がメーカーからは何もないのかと間接的に言っていたと聞き後日再度謝罪に行くことになりました。 再発防止の為にどのように言えば納得してもらえるでしょうか？
今回の件では、「養生をしなかった」という点が単なる汚れの問題ではなく、現場における基本的な配慮が欠けていたと受け取られてしまったことが大きいと思われます。建築や家具搬入の現場でいう養生とは、床や壁、健具などを傷や汚れから守るために保護シートやマットを敷く作業のことで、新築かどうかに関わらず「言われなくても当然やるべき常識」として扱われることが多いです。そのため現場監督としては、床が汚れたこと以上に「基本が徹底されていないのではないか」という信用面での不安が強くなっている可能性があります。 再度謝罪に伺う際に重要なのは、言い訳をせず責任を認めたうえで、再発防止策を具体的に示すことです。 例えば、「この度は納品作業の際に養生を行わず、床を汚してしまい大変申し訳ございませんでした。本来、養生はご指示をいただく以前にこちらが当然行うべき作業でした。現場の配慮が欠けており、監督様ならびに関係者の皆様にはご迷惑をおかけしました。今回の件を受けて、今後は新築・既存に関わらず納品時には搬入経路と設置場所の養生を必ず事前に実施するよう社内で徹底いたします。また現場到着時に監督様へ養生範囲の確認を取る手順も追加し、再発防止に努めてまいります。改めまして誠に申し訳ございませんでした。」というようなニュアンスで伝えると謝罪と改善の意思が明確に伝わります。 このとき、「指示がなかったので」「新築ではなかったので」といった言葉は相手には言い訳に聞こえやすいため避けた方が良いでしょう。現場監督が求めているのは掃除そのものよりも、「次は同じことが起きない」という安心感です。謝罪に加えて具体的な再発防止策をセットで示すことで、納得してもらえる可能性が高くなると思います。 これはあくまで、私が考えた謝罪の例文に過ぎないので、これを参考にご自身でまとめてみてください。納得してもらえるように頑張ってください。
0誤解やトラブルはどんな業界でも起こり得るものですが、その際の対応がとても重要です。まずは相手の立場や感情に寄り添い、誠実さを伝えることが大切です。以下のような方法で伝えてみてはいかがでしょうか。 1. **誠実な謝罪**: 再度謝罪する際に、激怒された理由を理解し、相手の感情に寄り添う言葉をかけましょう。「ご迷惑をおかけし、心からお詫び申し上げます。現場の大切さや手間を理解していなかったことを反省しています。」と声をかけると良いでしょう。 2. **具体的な対策の提示**: 再発防止策について具体的に話すことが重要です。「今後は必ず養生を行い、現場監督と事前に確認を取ることを約束します。また、社内での共有を徹底し、教育を行います。」という風に、行動に移す意志を示しましょう。 3. **信頼の回復**: 「このようなことが二度と起こらないよう努め、信頼を取り戻すことを目指します。」と伝えることで、相手も安心感を持ちやすくなります。 4. **感謝の気持ち**: 最後に、相手の理解に対する感謝を示しておくと良いです。「今回のご指摘に感謝し、次回からはより一層注意してまいります。」と、相手の意見を尊重する姿勢を表しましょう。 このような姿勢で接すれば、相手もあなたの真摯な態度を受け入れやすくなるでしょう。大切なのは過去を強調するのではなく、前を見て改善を図るという姿勢を示すことです。
0
