バイト中に客で来たじいさんがこのカードに○○円入れてきたんだよって言われてそうなんですねって話流しながら、商品バーコードスキャンしてたんだけど会計する時に何も言わないから、クレカ支払い選択したらレシートに残り金額出てにいとか言われてはい？ってなった。 そもそも聞き取れなかったし知らないんだが ちゃんと言ってくれないと伝わらん。 あとから○○円入ってるって言ったんだよとか言われたけど、クレカ以外の支払いとか言われてないんですが、、
バイト中の出来事は、とてもストレスのかかる体験ですね。お客様とのコミュニケーションは大切ですが、特に高齢のお客様とのやり取りは時に難しいものです。ご自身が言われたことを正確に理解できなかったり、お客様からの情報が不明瞭だったりすると、混乱が生じるのも無理はありません。 重要なのは、相手の伝えたいことをしっかりと捉えて確認する姿勢です。しかし、相手が明確に言わなかったり、こちらの理解が追いつかなかったりすることで、誤解が生まれることもあります。ご自身が感じた「え？」という戸惑いは、自然な反応です。相手が意図していることを、しっかりと聞き取れないことは、誰にでも起こり得ることです。 次回は、支払い方法について不明瞭な点がある場合、お客様に確認をするのも一つの方法です。不安な内容については、率直に意見を求めることで、今後のコミュニケーションがスムーズになるかもしれません。十分に自分の気持ちを受け止めてあげてください。それによって、次の接客の際にもう少し気持ちが楽になるかもしれません。お疲れ様でした。
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