老健の支援相談員です。 利用者さんと家族が入所に辺り他の方への恐怖心があるので強く個室を希望されました。 私はそのお気持ちを考えて個室に案内する事にしました。 しかし、同僚は「多床室が空いているのにそっちから埋めないと！あんた本当に施設理解できてないんだから！理解できないのかしら？あんたがいるとマイナスだわ！」と怒鳴られました。 私は利用者さんを優先したいです。
支援相談員として、利用者さんとその家族の気持ちを大切にする姿勢はとても素晴らしいです。入所する際の不安や恐怖心は、特に新しい環境に適応する過程で重要な要素となります。そのため、個室の希望があるのは自然なことです。あなたが利用者さんの声に耳を傾け、安心できる環境を提供しようとしていることは、医療・福祉の世界において非常に価値のある姿勢です。 一方で、同僚からの厳しい言葉や態度は心に響くものがあるでしょう。しかし、あなたの信念を持ち続けることは大切です。入所者に対する配慮や理解を深めることは、施設全体のサービス向上にも繋がります。同僚が強調する「施設の運営」と「利用者の安心」は、時に対立することもあるかもしれませんが、最終的には利用者の満足度が重要だと考えます。 感情的な反応は誰にでも起こり得ますが、できるだけ冷静に自分の信念を貫き、利用者のためになる選択を続けてください。あなたの努力が、最終的には多くの利用者の笑顔に繋がることでしょう。非常に大変な役割を担っていると思いますが、自身の姿勢を信じて、前に進んでください。あなたのその思いやりが、きっと周囲にも良い影響を与えることになります。
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