iPhoneのバッテリー無料交換をしたかったのにエクスプレス交換でもできるとアップルのショップから説明されて手続きしたのですが、有償交換となってしまいました。 請求が来たので何度もサポートに連絡して今回は無料と何度も何人ものサポートの方から説明を受けたのにクレジットから引き落としが確定されサポートに再度連絡すると規約に有償の場合もあると書いてありますと言われました。 手続きするとキャンセルもできないし、アップルから請求があればその通りにしないといけない、あまりに一方的は規約だと思いました。 何年も使っていれば傷くらい入るし、最初から有償の可能性が高いとか、サポートの人たちもエクスプレス交換について無知だったのであまりにも酷いところだなと思いました。 アップルに対して不信感がありアップルケアも入る必要がないなと今回感じました。 信頼して愛用していただけにとてもがっかりです。
ご相談ありがとうございます。大変な手続きを経て不安な気持ちを抱えられているのですね。アップルのサポートについての体験はとても残念で、期待していたサービスが思い通りにならなかったことに対して、とても不満を感じています。その中で他のサポートの方の説明も微妙に異なったり、規約が想定外の内容だったことが、あなたの信頼感を損ねる結果となってしまったことは理解できます。 長年愛用してきた製品やサービスから受けたこのような体験は、裏切られたように感じるものです。特に、信頼していたブランドに対してのこのような出来事は心の中にさまざまな感情を生んでしまうものですね。おっしゃる通り、利用する側の不安や疑念も生まれ、それまでの信頼関係に亀裂が入ってしまうのは非常に辛いことです。 今後、同様の経験を避けるためにも、他の選択肢についても検討してみるのも良いかもしれません。自分のニーズに合ったサービスと気持ちよく付き合える関係を築くために、どのようなブランドやサービスが信頼できるかを探ってみることも一つの方法です。あなたの心の中のモヤモヤが少しでも晴れることを願っています。
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