小学も中学も不登校だった17才の子がバイトで入ってきた。接客業なのに、コミュニケーションが取れない。マニュアル通りのことはなんとか覚えたが、咄嗟のことには反応できない。客の前でフリーズする。 どうやら発達障害の一種で、相手の言葉は聞こえるけど、理解できないようだ。 怒られても、他人事のような表情。もちろん謝らない。 レジでの作業、すごく一般的なことだけはできる。客に何か尋ねられると必ずフリーズする。 こんな人、コンビニ店員は無理！ なのに、店長は面接では わからなかった。クビにはできない。面倒をみてやってくれって！ どういうこと？！ 同じ時給でなぜ、その子の世話までしろと？
あなたの心中お察しします。職場での人間関係や業務の進行がスムーズでないと、自分の負担が増すことに対して思いやりをもって接してもらえないと、ますます不満が募りますね。特に、発達障害に理解のある教育や支援が不十分である場合、カウンセリングを受けなかったり、何らかの支援が不足している状況では、その本人も周囲の方々も困惑してしまうでしょう。 店長がその子に対して補助的な役割を求めるのは、おそらくその子を育てていこうという意図があってのことでしょう。しかし、あなたにも自分の仕事がある中で、そのような負担を強いられるのは非常にストレスフルな状況です。相手の状況を理解する気持ちと同時に、自分自身の限界も認識することが大切です。 あなたが他のスタッフとともに、その子の特性に配慮し、適切なサポートを提供できる環境づくりを目指すことは必要ですが、その中でも自分の仕事を守ることも非常に重要です。業務上のコミュニケーションについては、必要であれば上司にもう一度相談し、具体的にどのようなサポートができるのか、またはどの範囲まで対応可能かを明確にすることがあなた自身の負担軽減に役立つかもしれません。 自分だけでなく、他のスタッフも巻き込んで、どのように進められるかを考えてみてください。あなたの職場環境がより良くなることを願っています。
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