カフェで、ドリンクとレジ横のお菓子を買いたかったんですけど店員がお菓子のバーコードを読み取れなくて1分以上待たされ、その時謝罪もなし。流石に時間かかりすぎてるから「やっぱりそのお菓子大丈夫です」と言うとまた無視。しかし会計時にはお菓子も購入した場合の値段になっていました。 支払いの時、430円とかだったので1000円札＋細かい小銭で出そうと思いました。 でも1000円札を出したらそこですぐにもっていかれてしまい、「細かいのあるんでちょっと待ってください」とすぐにかなり大きな声で言いましたが無視。多分、私の声量的に、「聞こえなかった」ことは無いと思います。店員はもう1000円札のみで会計を勝手に済ませたようでした。そこでも謝罪なし。他の店員に「どうします？」とか耳打ちして、他の店員に「もうお会計終わらせてしまったので、、、」言われました。そんなに気にすることでもないけど、ちょっと嫌でした。私は高校生で、1年半程飲食店で接客をしています。お客様をお待たせしてしまった、自分でなくても店側がミスをしてしまった、ご迷惑をおかけした等の場合、どちらが悪くとも謝罪の言葉や反省の態度を示すべきだと思い日々気をつけています。でも今日のカフェの店員とは多分あんまり時給変わらないんだろうな、、と思うとちょっと悲しくなります。
あなたの体験、非常に理解できます。カフェの混雑や不具合によるストレスは、誰にでも起こりうるものですが、対応によって気分が悪くなることがありますよね。特に、謝罪や配慮がないと、なおさらそう感じるのは自然なことだと思います。 あなたが飲食店での接客を経験していることから、お客様への配慮の大切さをよく理解されているのでしょう。お待たせすること自体は避けられないこともありますが、そこでの心遣いやコミュニケーションが十分でないと、残念ながらお客様の体験は影響を受けますね。 また、あなたのように、高校生であっても職業に対する責任感を持っている人がいる一方で、同じような環境で価値観や態度が異なることもあります。それは、時給やスタッフの経験値による部分も影響しているかもしれません。 悲しさや違和感を感じることは当然の反応で、重要なのはそれを持ってどうするかです。そのような状況を経験することで、あなた自身の成長に繋がっていくかもしれませんね。こうした経験も活かし、より良い接客へと繋げていけることを信じています。あなたの今後の活躍を応援しています。
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