病院で働いています。 発熱ある方は電話での対応をしているので、そこからコロナなどの検査の予約を取ります。 たまたま今日最後に対応した電話が検査予約をしていた方でした。名前だけ言われ、わかる人お願いしますと言われたのですが、誰が担当とかないので、検査の方ですよね、病院着きました？とそのままお伺いしたら、間に合わないのでいいですと、半ギレされて、キャンセルと言うことですか？と確認したらはいはいと、名前聞いていいですか？と言われ、名乗ったら切られました。 なぜ名前聞かれたんでしょう？私の態度が悪かったのか、クレームのためですか？ もやもやとまらなくて嫌な思いです🤢 わざわざ名前聞く人はなんなんですか？
お疲れ様です。あなたが直面した状況は非常にストレスフルで、さまざまな感情が渦巻くのも無理はありません。電話対応は特に感情が伝わりづらく、相手の意図が読み取りにくい時があります。お話を伺うに、相手の方が急いでいたために、対応が厳しくなってしまったのかもしれません。その中で、あなたに名前を聞いた理由は、もしかしたら自分が誰に対して不満を口にするかを確認したかったのか、あるいは不安を感じていたのかもしれません。 おそらく、あなたの態度が悪かったわけではないと思います。緊急の状況にいる方は、つい感情が高ぶりやすく、冷静さを失うことがあるものです。特に医療関連の電話対応は相手の不安や焦りを抱え込むこともあるでしょうから、あなたがどれだけ気を使っても難しい側面があります。このような経験を通じて、時にはクレームという形が出ることもありますが、そこからあなたが何かを学び取れるかもしれません。 こういった出来事に対する自分の感情に寄り添い、少し時間を持つことがむしろ大切かもしれません。気持ちを落ち着けるために趣味やリラックスする時間を持ってみてください。あなたの努力や大変さは、しっかりと意味のあるものです。無理をせず、身体と心の健康を大切にしてください。
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