コールセンターをやっててこないだまぁまぁな熱量のカスハラにあった。 伝言を聴きながら復唱とメモをすると お前ダメだわ！！！と怒られる。 イヤホン越しに鳴り響く怒鳴り声が脳に響くし、終わった後の手の震え、頭痛が止まらない。 (1次受付は、クライアントの問い合わせが聞きこぼれないように、折り返し電話や伝言を聞く窓口。そんな中クレームの伝言も任されることが多いんです。 ですがクライアントが顧客によっては折り返し電話をしない場合も珍しくなくて、その分の怒りがこちらの窓口にきてます。。。)
@匿名 そういう戦い方があるんだ……！！😳 そうだミュート機能とかあるし音声を大小調整出来る…。 今自分なりに調べて、クレーム対応の時に使える発言やNGワードを見てて、 あー…もうちょっと勉強してみよ、って思いました☺️ 教えてくださりありがとうございます！ おばあちゃんは共感すると毎度ありがとうとか言ってくれるんですけど、 おじいちゃんがあまりにもプライドが高めな方とエンカウント率高くて…😇
0@匿名 ただ職場環境が断然いいんですよむしろ……同僚も先輩とかもそこまで関わる感じないから自分のペースで頑張れるんですけどお客様をどう対応するかだな… もうおじいちゃんの対応はしたくない()
0@匿名 分かります…。 これ以上の対応は出来かねますので、こちらで失礼致しますって言った時は「職務放棄ですかー！？？」って言われて 話を聞かないからじゃーい！！！って思いました…。 同じ人間じゃないですよね……自分の利益しか考えない感じで。 心は気にしてないし、時間の無駄だから気にしたくないのに体が追い付かなかったり…てぇへんだ… 今は社会保険とお金の為に頑張ってるんですけど、やりたい事も出来ない感じでなんかな…
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