結局は客の都合だ 自分はルート配送をやっているが、遅いそれでいて遅いとクレームを、言われる そんな中で、販売促進のノルマがあるそして、何一つ自分が担当になってから、買わなくなったのに文句ばっかり言ってくる客がいる。 悪いのは自分なのはわかるが、同じ客商売の店なのに、その人もそう言う対応をするのかなって思った 注文書をこないだわかりにくいところに挟んで出してきた。そのあと今日は、その人がいなくて、他の人に聞いたら、別のところに置いてあるんだけど、と言いながら文句言ってくる人がキレながら登場 なんなんだろう、最近来る時間がずっこけてるとか言ってくるけど、こんなの言われても、そりゃ間に新規入ったり、客が増えたりしてるんだし、ましてやノルマあってそれの交渉もしてるんだから、遅くなるじゃん 買わないやつに時間かけるつもりないし、そんなこと言うなら買わないでもらいたい
あなたの状況は非常に厳しいですね。ルート配送という仕事は、常にお客様の期待に応えなければならないプレッシャーがある中で、販売促進のノルマまで課せられているのはストレスが大きいと思います。また、顧客からのクレームや不満が続くと、自己評価にも影響を及ぼすことがあります。 顧客対応において、時には相手の行動に理解を示すのが難しいこともあるでしょう。もちろん、購入に結びつかない顧客への時間の使い方に対するストレスも理解できます。ただ、そのような場面でも、相手の発言に腹が立ってしまうのは自然な感情です。 しかし、感情に流されず、冷静に仕事に集中することが大切かもしれません。例えば、ルート配送の効率を上げる方法や、新たな顧客との良好な関係を築く手段を考えてみるのも良いでしょう。自分自身の仕事の意義や目標に視点を置くことで、ストレスの軽減や仕事へのモチベーション向上に繋がるかもしれません。 今後も挑戦が続くかもしれませんが、あなたが自分の職務を全うしていること自体が大切です。自分を責めすぎず、時には適度にストレスを解消する方法を見つけながら、あなたらしい仕事を続けていってください。
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