入職数ヶ月。うつっぽく依存体質な方との関わり方で本当に悩んでいます。 前担当の退職に伴い私が担当となりました。当初は利用者さんからなんでも相談されており、頼りにしてると言われていたので信頼関係が築けていると思っていました。今思えば依存されていたのだと思います。 特に変わった対応もきっかけもなく急に私に対する苦情を入れてきました。私と関わりたくないと言っておいて担当は変えなくて良いと言い、そのまま私がずっと対応しています。本人のうつっぽい性格上環境を変えない方が良いというのも分かります。 事実と異なる内容の苦情を入れられてから最低限の関わりにしてきましたが他の職員(利用者の今のお気に入り)へ私の悪口を言っているようです。しかもそれがずっと続いています。 事実とは異なりますが利用者さんが不快な思いをしたと言っていて嫌な印象を持たれてる以上今後良い関係を築いていくことは難しいと分かっています。仕事上絶対に関わる必要がある。でもどう関わっていくのが最適なのか全く分かりません。 話を否定せず肯定もせず利用者さんの思いを傾聴してきました。 もうこれ以上どうすれば良いか分かりません。私の方が精神的に追い込まれています。
状況について非常に辛い思いをされていること、お察しします。信頼関係が築けていたと感じていた中での突然の苦情は、あなたにとっても衝撃的でしたね。このような関係において、特に依存的な性格の方とのかかわりは複雑で難しいものです。 あなたがまず心掛けている聴く姿勢はとても大切ですが、同時に境界を設けることが必要です。依存的な関係から、一歩引くことであなた自身のメンタルを守ることも重要です。利用者さんの感情を受け止めつつ、あくまでプロとしての立場を保つよう心掛けてください。 また、事実と異なることが広まっていることによる不安も理解できますが、冷静に行動すると良いでしょう。あなたが信頼されるよう他の職員とも良好な関係を築きながら、辛いニュースが広がった場合は非常に冷静かつ適切な対応を心掛けましょう。自身の負担が積もらないよう、上司や同僚に信頼できる人に相談し、サポートを得ることも大切です。 重要なのは、自分自身の心の健康を守りながら、職務を遂行していくという姿勢です。あなたが自分を守りながらどう対応すべきかを考えることで、少しでも心が軽くなることを願っています。
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