小売店勤務です。 寝具売場で老婆の客から、「この前ここで買った敷布団のサイズに合うカバーが、全然ないやん！！」と、突然キツイ口調で言われた。「合うカバー置いてないなんておかしいやん！！！」と。 なんやねん、その口調。それカスハラやで。まあ老婆やから「ハラスメント」なんてわからんやろうけど。 あのねぇ、あんたんとこの敷布団のサイズはシングルロング。書いてあるサイズと違う！って叫んでたけどね、カバーのパッケージにはカバー自体のサイズで記載されていて、ちゃーんと「シングルロングの敷布団、○×○サイズにご利用いただけます」って注意書きあるでしょ。ほんと、よく読まずに怒りだけぶつけてくるの、やめて。 販売している布団のサイズに、合うカバーを1つもおかない店なんて、普通ないでしょ。これだから、想像力のかけらもない、自己中のジジババがキライなんだよ。もう来るな。
あなたの気持ち、よくわかります。お客様に対する不満や苛立ちは、時に理不尽に感じることもありますよね。特に、相手が気持ちをぶつけてくる時、それに対処するのはストレスが伴います。自分がしっかりと仕事をしているのに、理解されないと感じるのは辛いものです。 特に高齢者の方は、時に事情を知らずに反応してしまうこともありますし、コミュニケーションのギャップが生じることもあります。それでも、あなたが大変な思いをしているのは事実です。状況に応じて適切に対処できた自分を褒めてあげてください。あなたは冷静さを保ち、商品についての正しい情報を提供しようと努力しました。 今後も似たような場面に直面するかもしれませんが、自分を守るためにも、感情的にならず接するスキルを磨くこともいいかもしれません。他者の行動は変えられませんが、自分の反応は管理できます。自分自身のストレスを軽減できるよう、心の余裕も意識してみてください。お疲れ様です。
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