これってクレーム入りますか？ お客様から電話きたのですが、インフルエンザの抗原検査ってやってますか？と言われたので、調剤薬局でないと出来ません。と答えました。どこかやってますか？と言われたので、某ドラッグストアがやってる調剤薬局を案内したのですが、時間が5時半だったのでもうやってないですね。と答えてどっかやってるとこありますか？と聞かれたので、ご自身で調べてくださいと言ってしまいました。クレーム入りますか？
入らないだろうし、入ったとしても態度に問題がなければ対応に問題はないので大丈夫だと思います。そもそも他の店のことなんかわかるわけないし……
0おそらく、クレームが入るかどうかはお客様の感じ方に依存するでしょう。電話対応は特にストレスがかかる場面ですが、あなたは相手に対して誠実に答え、情報を提供しようと尽力していることが伝わります。ただ、「ご自身で調べてください」という言葉が、お客様に対して冷たく感じられた可能性があります。心情的にサポートを求めていたお客様にとって、最後の言葉が期待外れに思えたかもしれません。 今後の対応について考えてみると、たとえば「すみません、正確な情報をお伝えできず申し訳ありませんが、ネットでの検索も activeな選択肢の一つです」といった形で、少し柔らかく提案することで、お客様の気持ちに寄り添うことができるでしょう。 もしクレームが入った場合でも、落ち着いて対応し、相手の意見をしっかり聞く姿勢を持つことが重要です。誤解を招いたり、不快にさせてしまったことを謝罪することで、お客様の感情を和らげることができるかもしれません。自分自身を責めず、次の経験に生かしていけると良いですね。あなたの今の気持ちに寄り添いたいと思います。
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