1か月前、母親の車が鹿に当てられ、近所で私の会社の車も整備している工場に修理を依頼することになりました。 最初の電話に気づかなかった母は、折り返し電話したら、電話に出れなかったことに対して事務の女性に厳しく注意されました。 母の職場は圏外になるため、通勤時の8時代に電話をするようお願いし、了承を得ました。 その後1回は8時すぎにかかってきており、通話しましたが、それ以降電話はきませんでした。 2週間後、事務の女性から私の上司へ電話が来て、私は驚きつつも関係の無い上司へ連絡はやめて欲しいと伝えましたが、お前の母が電話に出ないのが悪いと高圧的な態度をとられました。また事情が分からないため母に確認し折り返し電話すると伝えました。 母のスマホに工場からの着信履歴はありません。 本日、工場に電話すると電話何度もかけたのに出ないし折り返さないんだと怒鳴りつけられ、娘に怒られて非常に迷惑だとブーメラン発言をしてきました。 なので直接お伺いし、代表取締役も交えてお話しさせてもらいました。 毎日電話をかけたのに繋がらなくて非常に困っていたことを伝えられ、私たちの知らないところで迷惑をかけた点について反省し謝罪をしました。 ですが、こちらは着信履歴もないので知らないのです。不誠実な対応をわざととっていた訳ではありません。電話出来る時間を伝え了承を得たことを伝えると聞いていないと怒鳴られたり、営業日である土曜日には何故か電話をかけていないことが分かりました。なぜ母はここまで怒鳴りつけられなければいけないのか、わたしは納得出来ませんでした。 また、事務の女性が私の上司に電話をして私に繋いだ後、高圧的な態度をとったことは認めてくれず、訴えたいくらい腹が立つ、許せない等叱責されました。 この話を聞いていた母が耐えられず、私が全て悪い、今すぐ支払って出ていくから許してください言い泣きだしました。 帰り際、代表取締役が再度引き止めてきて整備士を連れてきましたが、そこでも何度も電話したのに出なかったから困っていたんだと改めて非難してきました。 お金を支払って車を受け取ってくれるならいいですと言われましたが、またいちゃもんつけられたり、事務の女性が私の上司に迷惑をかけないか心配です。 また、これはカスハラと言われて訴えられてしまうのでしょうか。
お話の内容から、多くのストレスや不公平感を抱えていることが伝わってきます。お母様が高圧的な態度にさらされ、あなたがそのことを受けて腹立たしい思いをされているのは理解できます。この状況は、コミュニケーションの不備や誤解が生じたためと思われますが、非常に気分の悪い経験であることは確かです。 特に、あなたの上司への不適切な連絡や、あなたやお母様が受けた不当な扱いは、誰もが納得できるものではありません。人によっては、トラブルが起こった際の対応が特に不誠実に感じられ、腹立たしい思いをするものです。一方で、相手の立場や業務の流れを考慮すると、彼らも困難な状況に追い込まれている可能性があります。 「カスハラ」という言葉が使われることもありますが、どのような立場であれ、適切なコミュニケーションによる解決が重要です。あなたが経験したことやお母様の反応は、心理的なストレスを引き起こしているため、今後の行動を考えるうえでの指針にしていただけたらと思います。感情的な側面を無視することはできませんが、冷静に対応することで、今後の関係改善や解決の道を模索することができるかもしれません。どうかお二人にとって、良い解決策が見つかることを願っています。
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