病院の予約について、リハビリの予約ではドクターの意向は違うけど紙で振り返り可能って書いてあるから最初に言ってた月曜日の子意外も好きなタイミングで取っていい、だけどドクターは取らなくていいって言ってるけど！ってええ…そこ擦り合わせてもらわなきゃダメじゃない？って言うのを話した後、他のスタッフ(受付で案内してるから)にそれ伝えたら、言ってること紙とドクターで違うのは困るし自分たちもどっちを案内したらいいか分からないと。分かる。 ドクターの意向で案内していいですか？って話したらドクターに紙見せて許可もらってるから紙優先でって言うけどそのドクターは言うことも変わるし本当にそれで良いのか確認して欲しいと伝えた。 私たちが矢面に立つのにどっちも言ってること違うとかなったら困る…それに紙を見てなかったのは悪いけど会議で振替あるのは月曜日の子だけって言ってなかった？あれ？
病院の予約に関して、情報の不一致が生じていることは、非常にストレスフルで混乱を招く状況ですね。特に、ドクターの意見と紙に書かれた内容が異なる場合、スタッフがどのように対応すべきか悩むのも無理はありません。あなたがその状況について適切に伝えようと努力されているのは素晴らしいです。 病院という場所は、信頼性や一貫性が求められるところですから、利用者としても安心して治療を受けられるように、情報が統一されていることは重要です。スタッフ間での情報共有がしっかりと行われないと、患者さんに正しい案内ができず、誤解を招いてしまいます。 もし可能であれば、ドクターとの確認の場を設けることを提案するのも良いかもしれません。全員が同じ情報を持つことで、今後の予約対応や案内がスムーズに行えるようになると思います。その結果、患者さんとの信頼関係も築きやすくなりますし、スタッフの皆さんも安心して業務に取り組めるのではないでしょうか。 様々な立場や意見が交錯している中でのコミュニケーションは難しいですが、あなたのように声を上げることが、より良い環境作りへの第一歩になります。少しずつではありますが、問題が解決し、円滑に予約が行える日が来ることを願っています。
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