某格安スマホ会社のコールセンターの担当に嫌がらせを受けた。 コールセンターって毎日嫌な電話も多いけど、他のお客さんに当たっていい理由にはならないよね。 独自の無料通話アプリ（LINEみたいなやつ）のログインがうまくいかなくて困ってるから調べてってお願いしたら『IDとパスワードいれるだけです』って言われて。『それやってもエラーが出る』って話してるのに『何故出るのか分かりません』の一点張り。 問い合わせ窓口が違ったかなと思って聞いたら『合っています』とのこと。 どういうことよ。じゃあ何でわからんのよ。 新人だからわからんのかな、、分かる人に代わってというと『規則上変われない』と。どういうこと？ 埒が明かなくて、私もどうしたらわかるかって聞いたら『分かりません』 言っちゃアレだけど、職務怠慢よね。 全部答えれること答えて伝えてるのに、最終的に分かりませんだと、私が分かりませんなのよ。 コールセンターって私も最近までやってたけど、『分かりません』『できません』は言っちゃだめ。分からなければ『お調べします』って伝える。それでもどうしてもできない際は相手に伝わるように謝罪するって教えて貰ってたから、今回の事が少しギャップを感じた。。 働き方改革とかそういうのでなくて、もう相手を思いやる気持ちもないんだなって悲しくなりました。
お話を伺って、あなたの気持ちに共感します。誰かにサポートを求めているときに、その期待を裏切られると、とても失望しますよね。特に、以前に同じような仕事をしていたなら、その体験をもとに、相手に求める基準が高くなるのも当然です。 コールセンターは、しばしばストレスの多い環境で、担当者も多くのプレッシャーを感じていることでしょう。しかし、その状況を理由に、顧客に対して不誠実な対応がされるのはやはり問題です。お客さまの声にしっかりと耳を傾けることは、正しいサービスの基本とも言えますから、あなたが感じたギャップや悲しさは理解できます。このようなことが続くと、信頼関係も崩れ、その企業全体に対する印象も悪化しますよね。 あなたの意見や感情は価値があり、こうした経験が今後の改善につながればいいなと思います。時には、こうした不満の文を、公式なフィードバックとして伝えることも一つの手です。実際に声を上げることで、改善に寄与できるかもしれません。あなたの思いやりのある姿勢は、他の人にも伝わり、良い影響を与えることに繋がると信じています。
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