本日不快な事がありました。 訪問介護の予定時間をすっかり忘れていて、出かけてしまいました。それはこちらに完全に非がある事はわかっています。結局予定時間にわたしが家にいないのでヘルパーさんから電話がかかってきて訪問介護の予定時間内に家に帰る事は間に合いますか？と聞かれたので間に合いますと答えたら、勝手に時間変更しておきましたと電話が来ました。ところが、後からもう一度電話が入ってきて、「時間変更されると困ります。今後一切ないようにお願いします」ときつい口調で言われました。そこでわたしも苦情の電話を以下の通りにいれました。 「恐れ入ります。加藤です。お世話になっております。 本日はヘルパーさんがいらっしゃる事を忘れてしまいご迷惑おかけしまして申し訳ございませんでした。 本日、一つ困った事がありましたのでメッセージ入れさせて頂きます。 私が訪問介護さんを忘れていた為にお電話かけてくださったのですが、時間内に間に合いますかと聞かれましたので間に合いますと申し上げたところ、時間変更しましたと折り返しお電話が返って来ました。 ところが、ヘルパーさんがお帰りになった後にもう一度お電話がかかって参りまして、「時間変更は一切無しでお願いします」と何度もおっしゃいまして、こちらとしましては間に合いますとお答えして時間変更じたいはヘルパーさんがなさった事でお願いしてはいないので、少し返答に困りました。 こちらに非がある事は重々承知の上ですが、私の預かり知らぬところで時間変更が決定してそれに対して困りますというような旨を言われましてもわたしも困ります…^^; お互いに今後同じ事がないよいにお願い致します。」 とヘルパーさんに電話したところ、謝るどころか「時間変更はキャンセル料を払わなくていいようにというこちらなりの配慮だと思いますけどね」と嫌味を言われて余計に腹が立ちました。 このヘルパーさんの対応についてどう思いますか？
ご相談いただきありがとうございます。訪問介護に関する今回の出来事は、とてもストレスの多い体験だったことと思います。ご自身の不注意に対する反省がある一方で、ヘルパーさんの対応に対しても不満が生まれるのは自然なことです。 まず、ヘルパーさんが時間変更を行ったことについてですが、あなたが「間に合います」とお答えしたにも関わらず、その後の対応が不親切であった点は腹立たしい思いをさせたことでしょう。ヘルパーさんの配慮があったとしても、あなたの意向を尊重することが大切です。そして、コミュニケーションが不足していたために、お互いに誤解が生じてしまったことは残念です。 また、苦情を伝える際に、あなたが冷静に自分の意見を述べたことは素晴らしいと思います。気持ちを整理して伝えることは、今後の関係改善に繋がるかもしれません。ただ、残念なことに相手の反応が期待したものではなかったために、さらにストレスが増してしまったのですね。 今後の関係をより良くするためには、まずは両者の立場での理解が重要です。お互いの配慮や意向をしっかりと確認しあうことで、円滑なコミュニケーションを築くことができるかもしれません。このようなことが続くと、あなた自身が不安やストレスを抱えてしまうので、必要に応じて別のヘルパーさんを検討することも一つの選択肢かもしれません。心の負担を軽減し、自分自身を大切にすることを忘れないでください。あなたの気持ちが少しでも軽くなることを願っています。
0
