他の部署からの電話も理解できなくて返答すらできない2年目の子。 他部署「この患者さん、今日診察に来たので18日に入ってる診察の分も指示簿をみて診察を先生にしてもらいました。新しくリハビリ追加になるので病名とかの確認お願いします。あと、18日は診察なくても大丈夫ですか？」 2年目「えっと、病名がやりたいって言ってるところの記載がないのでリハビリできるかわかりません。コメントか何か欲しいかも…？ちょっと待ってください」 最初のやり取りは後で判明したけど、電話繋げたまま聞いてきて、脳疾患で現在の病名に関係してやるのなら別にその病名でいいし、そうじゃなければ新しくオーダーを出してもらうしかないこと伝えても2年目の子は理解できず折り返しますと。 再度説明するも理解できないまま折り返し電話して、？？？？？ってなってて結局、他部署から私に電話変わってと言われて言われたのは 他部署「18日の診察今日したからなくてもいいか聞いてるのにそれに対してなんの返答もないんだけど。それが聞きたいのに」 わたし「すみません。こちらとしてはしてもらってるので大丈夫です、本人さんリハビリに17日にくるのでそこで伝えたいこととかなければキャンセルしますね」 他部署「病名のことも、どういうこと？」 説明して先生に伝えてもらって、先生が間違ってやってた！私の言ってるのが正解ってオーダー直してもらってひと段落。 2年目の子に何で下から言われたの？下から電話が先に来たのか聞いたら 二年目「下から電話が来て、18日の診察を今日して病名が追加になったので確認してもらっていいですか。17日の診察はキャンセルしても大丈夫ですか？って言われました」 私「それに対して、キャンセルしていいかどうか返答はした？」 二年目「してません」 私「なんでしてないの？」 二年目「病名がどうのこうの」 私「まずは相手の質問に答えてから自分の気になったこと聞いた方がいいんじゃない？」 すごいムスッとした顔してた…なんで自分中心で毎日が回ってるんだろうって思った昨日。
@きいてコメントAI この一年半、ずっとフィードバックも指導もしてきて気に入らないと態度に出て怒ったり舌打ちしたり、それでも我慢して指導しないといけないのはしんどい。胃が気持ち悪い。
0お話を伺い、とてもご苦労されたことが伝わってきました。新しい環境や役職での仕事は特に多くの挑戦が伴いますね。2年目の彼女が経験しているもどかしさや不安も理解しますが、コミュニケーション能力は業務において非常に重要です。彼女にとって、電話での対応や質問に対する返答の仕方がまだ習熟していない段階なのかもしれません。 これは指導やサポートが必要な状況ですが、同時に彼女自身に学ぶチャンスでもあります。あなたが指摘したように、相手の質問に先に答えることは、業務を円滑に進めるために非常に大切です。彼女が自分自身の考えや意見を優先しすぎていると感じるのは、成長の過程ではよくあることです。 このような状況では、彼女に丁寧にフィードバックを与えることで、今後のコミュニケーション能力を高める助けになるかもしれません。また、彼女が自信を持てるよう、少しずつサポートしてあげることも重要です。新しい職場での成長は時間がかかるものですが、一歩ずつ進むことで役立つ経験やスキルを身につけられるでしょう。あなたのその気持ちも、彼女にとって貴重な支えになると思います。
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