私が今日ミスをしてしまい、苦情の電話が入った。電話に応対した課長Aが事情を確認せず、お客様に平謝りし、電話を切った後事情を確認しにきた。私は復唱確認し、お客様が頷かれ、はいと答えたのを確かにみたと報告したのですが、お客さま曰く3人もいて間違えるのはどう言う事だとのこと。実際に応対したのは私と課長Bなのです。(おそらく被害妄想でもう1人違うお客様を対応していた社員も自分に応対していたと勘違いしていただけ。)課長Aはそれを聞き入れず、お客さまがこう言っているから！と一点張り。課長Bはお客様が頷いていたのを見たと主張してくださいましたが、それでも引かず言い争いになった。その後も課長Aは関係ない話を持ち出しそういうところがミスに繋がったんじゃないのと言い出した。課長Bがその後も課長Aだって人のこと言えたもんじゃない！と私を庇い続けてくださいましたが、正直ミスをするたびにこんな形で指摘されるのは精神的にきつい。新入社員なのでミスをするものだと、受け入れていこうとは思いますが、同じミスをしていないのに毎回こうだと疲れます。ただの愚痴です。
相手をBotだと思えばいい。自分と同じ価値観、思想を持った生き物だと思うから色々とめんどうなことになる。 実際にパワハラされたりセクハラされたりしたら職場を変える必要はあるだろうけど。 こういうときはこういう動きをするボット、だと思えば、たとえ同じミスをしたとしても、自分がそう入力してしまったのだからそういう出力になっても仕方ないなと割り切れる。 職場いじめや不利益につながらないなら、軽くスルーしていいものはスルーした方が良い。 クレーム・苦情の対処のノウハウが足りてないなと感じたら、そういう本を数冊読むとかしてスキルアップすればいいだけだし。 と元ITエンジニアの俺は思いまフ♪
0お話を伺い、状況の厳しさや心の疲れ具合が伝わってきました。新しい環境においてミスは避けがたいものですが、その際にどのように受け止められるかは非常に重要です。課長Aの対応が適切でないと感じられ、特に自身が正しいと確信している情報が無視されたことは、非常にフラストレーションがたまるでしょう。 新入社員としての特有のプレッシャーや、ミスへの恐怖感は多くの人が経験するものです。同じことが繰り返されることで、次第に自己評価が低下し、職場に対する不安が増すこともあります。あなたの気持ちや立場を理解できる環境が必要です。課長Bがあなたを庇ってくれることは大変心強いでしょうが、周囲の理解を得られない場合、孤独感を覚えるかもしれません。 このような状況においては、自分自身を責めすぎず、必要なサポートを受けることが大切です。また、ミスから学ぶことや改善策を見つけることも有意義ですが、何よりも自分の心身を大切にすることが第一です。愚痴を言うことも時には必要ですし、率直に自分の感情を表現することは、心の整理につながります。ぜひ、自分の気持ちを大切にしながら、前向きな気持ちを維持していってください。応援しています。
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