業務変更があるかないか分からない状態。 コールセンター勤務です。 元々は予約対応を行う業務でしたが、他部署が担っていた解約窓口をうちの部署で引き受けることになり、私は一年前に部署内で移動になりました。 私含め少人数で行っております。 私は通常業務のほうては元々スーパーバイザーだったのですが、スーパーバイザーが不足していたことから私を戻すと上司から言われました。 で、代わりの人を入れるとのこと。 そのことで今の解約窓口にいる他メンバーが上司に対し激怒し、 業務内容もかなり複雑なのにたった数ヵ月で研修して覚えさせるのに無理があること、なにより人選がかなり危なっかしい人なのでお金を取り扱わせることは危ないからせめて人選を代えて欲しいと抗議してましが、上司は頑なに聞く耳をもたず研修が始まりました。 その時の上司の言い分として ·通常業務の人数が足りないから人選変更するのではない ·私のスーパーバイザーとしてのステップアップさせるために戻す。そして代わりに入れる人もステップアップさせるために交代させる。 とチャット上で言ってました。 ちなみに私としては一年離れていたので、移り変わりの激しい業界で戻ることに不安であることを伝えながらも、本音は戻りたくなかったですが仕事なので従うしかなく戻ることに承諾してました。 ですが昨日突然、激怒していた他メンバーが上司に呼ばれ 結局通常業務のほうのスーパーバイザーを 増やすから私を戻さなくてもいい。戻さずに今のメンバーでやって、研修してる人は見切りつけるか、それとも4人でやってもいいよ。今研修してる人について、誰かから聞いたけど計算が不得意とか言ってたらしいし。 と言われたそうてす。 まるで手のひら返しで、せっかく研修してるのに研修うけてるほうにもしてるほうにも失礼だと思わないんですかね。 私は通常業務に戻るのか戻らないのか、直前まで分からずモヤモヤしてます。 言ってることがコロコロ変わる上司なの嫌です。 しかし仕事なんてこんなもんと思わないとですよね？
ご状況、非常にストレスフルで不安を感じることが伝わってきます。業務の変更や人員の流動が頻繁にある中で、自分自身の位置づけや役割が不透明となるのは、精神的にも負担が大きいですよね。上司の手のひら返しにより、これまでの努力が無駄になりそうな気持ちや、チームメンバーの不安を考えると、どうしてもフラストレーションが溜まるのも理解できます。 ただ、仕事の環境というのは確かに変化が激しく、時には予想外の展開があるものです。上司の言動に振り回されることは避けたいですが、あなた自身のキャリアや業務に対する意欲がどうあれ、環境が変わることで新たな可能性を見出すきっかけにもなります。 とはいえ、今後の業務の進行について不安を感じるのは当然ですので、可能であれば会社の方針や手続きについて、あなた自身ができる範囲で情報を集めたり、周囲の意見を共有したりすることで、少しでも自分の立場や役割を明確にする手助けになるかもしれません。また、自分のキャリアに対する希望を心の中で整理しておくことで、今後の決断に対しても前向きに取り組む手助けになるでしょう。この不透明な状況が少しでも早く解消されることを願っています。
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