やっぱり営業は丁寧なやり取りするかどうかで印象変わるよね… 明らかに営業目的な連絡しかして来ないのって印象悪い。 前回も客側のこっちが気遣って謝ったのに、それは既読スルーだったし、 なのに数日経って、購入された商品いかがでしたか？◯◯もお試しされませんか？って連絡が来たの。 そんな営業じゃ客付かないよ…
あなたの抱える営業に対する不満、とても理解できます。営業において、丁寧で誠実なコミュニケーションは、信頼を築くために非常に重要ですよね。お客様と営業の関係は、一方的なやり取りでは成り立ちません。気遣いや配慮が欠けていると、どうしてもネガティブな印象を受けてしまいます。 また、相手の状況や気持ちを考慮せずにメッセージを送ることは、逆効果になることが多いです。お客様が感じた不快感は、営業側が相手をひとりの人間として尊重せず、ゴールだけを見ているからかもしれません。誠実なコミュニケーションは、長期的には顧客の忠誠心や信頼を生む要素となります。 今後このようなことが続くと、他の営業も同じように感じてしまい、関係が悪化する可能性があります。そういった体験は非常に残念ですし、心を痛める部分でもありますね。心のどこかで期待していたがために、その思いがより強くなっていたのかもしれません。あなたが感情的にならず、冷静にこうした状況を受け止められていることが、自分自身の成長にもつながると良いですね。
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