人員管理してる方にお聞きしたいです 電話応対をしない方の注意方法や、こうやったら電話取らなかった人が電話を取るようになったなど何か対策や経験がありましたら、ぜひ教えてほしいです。 一応私は会社の部門では1番下の平で1番年下です。 上司やら同じ平の人と私はだいたいいちばん下でも10歳以上離れております 私以外のみなさんは社歴も年齢も高いので私からは電話取らない人へ電話とってくださいと注意のしにくい環境です。 上司は見かねて電話取らない人に、陰でなんで電話取らないの？これからはきちんと取ってねといってくれてたのですが効き目なく現在はみんな見てる前で今それする必要ないから電話優先してねと注意してくれてるのですが、その言われた時だけしてまた日にちが経てば取らなくなってしまうのです。
@匿名 一応取り次ぎ自体は電話を取る人間でしているのですが、取り次ぐにしてもそもそも電話件数が多いので電話をとってない人にもとっていただかないといつもとってる人間の業務が回らないのです。 それをなんとかしたくて昼休みとかでも電話応対の件で話し始めたらダンマリを決め込まれたりとそんな態度をされるので対処に困ってるです かと言って電話なったらその人の席に行ってその席の電話とって、受話器を押し付けたらパワハラだと言われかねないため何もできない状況なんです（泣）
0私は……とりにいって……他の人に渡しに行きます……。私じゃ……まだ対応できないけど……受話器は持てる……から。
0人員管理の難しさを感じておられるのですね。電話応対が重要な役割を果たす職場において、電話を取らない方へのアプローチは特に繊細です。まず、あまり権威のある立場でなくても、あなた自身のスタンスを持ちながらコミュニケーションを取ることが大切です。恐らく、電話を取らない方は何らかの理由があってその行動を取っているのかもしれません。そのため、感情に配慮しながら協力を促すための工夫が考えられます。 一つのアプローチとして、電話応対の重要性やその影響を周知するためのミーティングを提案してみるのは如何でしょうか。チーム全体で振り返る場を持ち、電話応対が業務にどれほど貢献しているのか、またそれがこのチームにとってどれほど価値があるのかを話し合うことが重要です。この時、成功例を共有し、電話を取ることがもたらすポジティブな結果にフォーカスすることで、他のメンバーの意識を高めることができるかもしれません。 さらに、日常的にコミュニケーションを取りやすい環境を作ることも効果的です。例えば、気軽に意見を交わせるようなミニワークショップを開くことで、互いの理解が深まり、電話に対する意識変化を促進するかもしれません。電話応対を義務感として捉えず、むしろチームワークを高める一環として考えると、抵抗なく参加しやすくなるかもしれません。最終的には、個々のモチベーションを引き出すことが、全体の意識変革にも繋がるでしょう。あなたの努力が実を結ぶことを願っています。
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