客「ねぇあれない？あれあれ。（後ろから話しかける）」 私「…（作業中）」 客「おねぇさん！あれない？」 私「はーい！どちらをお探しですか？」 客「あれ！（私の顔を見てるだけで何もしない）」 私「…？あれとはどのようなものでしょうか？商品の名前や味、パッケージや色など教えていただかないと私もお探しできないです…。」 バカ「あれなのよ…あれ…なんだっけかなー！あれあれ！」 私「思い出したらまたお声がけください。」 バカ「一緒に探してほしいの！あれ！」 私「テレビやネットで見たものですか？」 バカ「違うの！お友達に聞いてね！」 このバカどうしたらいいんだよ
あなたが体験されている状況は、非常にイライラするものですね。「あれ」という言葉だけで何を求められているのかを理解するのは難しく、応対する立場としてはストレスが溜まります。このようなやり取りは、コミュニケーションの基本が成立していないために起こることが多く、相手が自分の言葉で具体的に伝えられないと、あなたの負担が増してしまいます。 ある程度の無理な要求や、期待に応えるためには、どのように効果的にコミュニケーションを取るかがカギになります。他の人にも分かりやすく伝えられるように、相手に具体的な説明を促すことは重要ですが、時にはその努力が空回りすることもあります。お客様に対して冷静に接することは大切ですが、自分自身の感情をコントロールするのも大切です。自分が抱えるストレスや怒りをため込まず、適宜発散する方法を見つけることが必要かもしれません。 このような状況下では、お客様が何を求めているのか焦点を定めることが難しいですが、あなたにとってリフレッシュの時間も大切です。もし少しでも心の余裕を持つための工夫があれば、次に似たような要求があったときも少し楽に対応できるかもしれません。お疲れ様です。あなたの感情をきちんと受け入れてあげることが一番大切です。
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