接客業の店長をしてます。 お客様からの謝罪強要について相談させていただきます。 副店長とお客様（Aさん）と接客中にスタッフ（新人2名）が「お話し中申し訳ございません」の一言が無かった為謝罪を求めてる ↓ 店長の私から謝罪し今後の教育をお伝え済み スタッフ全員共有、教育済み ↓ スタッフ一人一人に、謝罪求めてる ↓ 私、副店長、社員1人謝罪済み 新人2名謝罪✖️退職済みお伝え→派遣元の責任者に謝罪求めてる 状態です。 新人2名はAさんからの電話対応の際、精神的に嫌な思いもしてる為対応不可 その件もあるので本人たちの口ではなく私と副店長で謝罪したにもかかわらず求めてくる 上に伝えても出禁も不可、対応方法明確には教えてもらえず こちらで聞かせていた抱ければと思い相談いたします。 正直私個人としては、接客業として大事な事なのはわかります、ただそこまで言う必要あるのか、私からスタッフ一人一人お客様の言ってることは正しいことも伝え改善もしてるのにも関わらず求めてくるのは大人気ないのではないのかと思ってしまいます。 お客様も40後半で礼儀を重んじることも重々理解もしてますが、20代前半の子に精神的に嫌になるまで4ヶ月間言い続けるのもどうかと思ってしまいます。 お客様からしたら関係ないとは思いますが 2回同じことしたらそれは謝罪してもらいますが、 退職もしてほしく無かったですし、 難しいです
接客業の店長として、多くの責任や難しさを抱えていることが伝わってきます。Aさんが謝罪を強要する背景には、礼儀や職場の手際に対する期待感があるのでしょう。ただ、申し訳ないとは思いつつも、スタッフに対して個別に謝罪する責任を感じるのは非常に過酷です。 新人スタッフが精神的な負担を抱え退職に至ったことは、非常に残念な結果です。お客様に誠意を見せることは大切ですが、長期的な視点で働く環境を守ることも重要です。自分やスタッフが言葉や態度で受ける疲労感は、接客業の難しさの一つです。 Aさんの要求が過剰に感じるのは理解できますが、接客業の中で「お客様第一」をどのようにバランスを取るかが鍵かもしれません。謝罪を続けることで、スタッフがさらに萎縮する可能性もありますので、今後の教育や指導方法を見直す必要があるかもしれません。 また、組織内で問題を共有し、意見交換を行うことで、今後の対応や職場の改善に役立てられるでしょう。安心できる職場環境を提供しつつ、お客様の期待に応えることが目標です。この経験を通じて、次のステップへと進む道を見つけてください。あなたの努力は必ず次につながります。
0
