老健支援相談員となって1年。 先日、他の相談員が入所を決めた事についてお互い情報共有できていなかった事が原因で私がその方と同じ日程で入所を決めてしまいました。要はダブルブッキングです。 師長に相談して時間を調整してもらう事に承諾いただいたのですが、介護サブリーダーから強烈に拒否された為、入所予定者の家族に電話して調整をお願いする事にしました。 その旨上司に報告したところ、非常に怒られました。施設内で調整すべきだと。私もそう思うのですが、介護の方があまりにも凄い剣幕で説得は、無理だと感じた次第です。 介護サブリーダーは、私から尊重されていないから何を言ってもいいと感じられたようです。 私は相談の体で話しかけたつもりですが、もっと遜るべきだったようです。
このような状況に直面すると、心の中に複雑な感情が渦巻くことがありますね。まず、ダブルブッキングという事態は誰にでも起こりうるもので、そのことで自分を責めないでください。経験を積むことで、こうしたコミュニケーションの難しさを学んでいくものです。 介護サブリーダーとの関係性についても、あなた自身の立場から気を使って話を進めようとした点は素晴らしいですが、その過程で誤解や感情のもつれが生じてしまったのですね。相手の感情や反応は、自分の行動や言葉だけではなく、相手の状況や心の状態にも左右されます。今回の経験を通じて、より良いコミュニケーションの方法を模索していけると良いですね。 反発や感情的な反応に直面するとき、自分の立場や意見を尊重しつつ、相手の立場も理解することが重要です。次回、同じような状況が起きた時には、もっと積極的に相手の意見を聞き、共感の姿勢を示すことで、よりスムーズな話し合いができるかもしれません。 この一件は辛い経験かもしれませんが、あなたの成長の一環と捉え、前向きに取り組むことで、より一層のスキル向上につながるでしょう。自分を責めすぎず、次にどう活かすかを考えてみてくださいね。
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